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2024-09-26 14:53
ÆíÁýºÎ press@bodnara.co.kr
ÅäÅ» À̹Ì¡ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ ij³íÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹ÚÁ¤¿ì)°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC) ÁÖ°ü ‘2024 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI)’ Á¶»ç¿¡¼­ »ç¹«¿ë º¹ÇÕ±â(º¹»ç±â) ¹× °¡Á¤¿ë º¹ÇÕ±â(ÇÁ¸°ÅÍ) 2°³ ºÎ¹® ¸ðµÎ¿¡¼­ 3³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ¼ö¼ºÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.



¿ÃÇØ·Î 33ȸ¸¦ ¸ÂÀº 'Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' Á¶»ç´Â ±¹³»¿¡¼­ °¡Àå ¿À·£ ¿ª»ç¿Í °ø½Å·ÂÀ» ÀÚ¶ûÇÏ´Â °í°´¸¸Á·Áö¼ö·Î, °¢ »ê¾÷±ºÀÇ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ¸¦ Æò°¡ÇØ »ê¾÷º° ÃÖ¿ì¼ö ºê·£µå¸¦ ¼±Á¤ÇÑ´Ù.

ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â 2017³â ÀÌÈÄ 8³â ¿¬¼Ó °¡Á¤¿ë º¹ÇÕ±â(ÇÁ¸°ÅÍ) 1À§¿¡ À̾î 3³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î »ç¹«¿ë º¹ÇÕ±â(º¹»ç±â)µµ 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸ç ¾÷°èÀÇ ¼±µÎ À§Ä¡¸¦ È®°íÈ÷ ´ÙÁ³´Ù. ÀÌ´Â Áö¼ÓÀûÀÎ ¼­ºñ½º ǰÁú °³¼±°ú °í°´Á߽ɰ濵À» ½ÇõÇÑ °á°ú´Ù.

ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â ¿¬±¸ °³¹ßºÎÅÍ »ý»ê, ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷, ¹°·ù, ¼­ºñ½º µî Àü»çÀûÀ¸·Î °í°´Á߽ɰ濵À» ½ÇõÇÏ¸ç ±¹³» ´ë±Ô¸ð »ý»ê°øÀå ¹× ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Ù. À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ¾÷°è Æ®·»µå µîÀ» ¹Ý¿µÇÑ ¾çÁúÀÇ ¼­ºñ½º·Î °í°´ ÆíÀǼº°ú ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ¾ÕÀå¼­°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ Áö³­ 2021³â »ç¹«±â ¹× Ä«¸Þ¶ó »ç¾÷ÀÇ °æ¿µ ÅëÇÕ ÀÌÈÄ »ç¾÷ ºÎ¹®°£ ½Ã³ÊÁö¸¦ ±Ø´ëÈ­ÇÏ¸ç ´õ ³ôÀº °í°´°¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ´Â µ¥ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̰í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ, ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î 24½Ã°£, 365ÀÏ ¼­ºñ½º¸¦ µµÀÔÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿´À¸¸ç, ÀÓÁ÷¿ø ¹× ÆÄÆ®³Ê»çÀÇ ¼­ºñ½º ¿ª·® °­È­¸¦ À§ÇÑ ÀÚü ‘¼­ºñ½º ÀÎÁõÆò°¡(Service Meister)’ Á¦µµµµ ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Ù. ¼­ºñ½º ÀÎÁõÆò°¡ Á¦µµ´Â ¸Å³â Á¤±âÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃµÇ´Â ±â¼ú·Â Æò°¡·Î, À̷аú ½Ç±â ½ÃÇèÀ» ÅëÇØ °¢ ±âÁ¾º°·Î ¸¶À̽ºÅÍ ÀÚ°ÝÀ» ÃëµæÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. 2023³â ±âÁØ ¼­ºñ½º Á÷¿ø°ú ÆÄÆ®³Ê»ç´Â ¾à 1,700°³ÀÇ ¸¶À̽ºÅ͸¦ º¸À¯ÇßÀ¸¸ç, °í°´¿¡°Ô Çâ»óµÈ °íǰÁú ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù.

ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â °æ¿µ ÅëÇÕ ÀÌÈÄ »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ±âȸ¸¦ ¹ß±¼Çϰí, °í°´ °æÇèÀ» °­È­Çϱâ À§ÇØ ÀԷ±â¿Í Ãâ·Â±â¸¦ ÇÔ²² ´Ù·ç´Â À¯ÀÏÇÑ È¸»ç·Î¼­ '¿ø ij³í' ºñÀüÀ» Á¦½ÃÇØ¿Ô´Ù. B2C¿Í B2B °£ Àü¹® ä³ÎÀ» Àû±Ø Ȱ¿ëÇØ Ä«¸Þ¶ó, º¹»ç±â»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÇコÄɾî, »ê¾÷¼³ºñ µî 4Â÷ »ê¾÷ Æ®·»µå¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ½Å»ç¾÷ ºÐ¾ß¸¦ °ø·«ÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.

¹ÚÁ¤¿ì ij³íÄÚ¸®¾Æ ÁÖ½Äȸ»ç ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "À̹ø KCSI 1À§ ¼ö¼ºÀº °í°´ÀÇ ½Å·Ú¿Í ¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ¿©±ä °á°ú·Î, ¸ðµç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÆÄÆ®³Ê»çÀÇ ³ë·Â ´öºÐ”À̶ó¸ç, “¾ÕÀ¸·Îµµ ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â ¼­ºñ½º ǰÁú°ú ±â¼ú·ÂÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °­È­Çϰí, °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ¶Ù¾î³Ñ´Â ÃÖ»óÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¸¸ÀüÀ» ±âÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

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