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한국어도비시스템즈(www.adobe.com/kr)는 고객, 일반 이용자, 파트너, 공급자들 간 비즈니스 프로세스를 전자문서를 이용하여 효과적으로 자동화하는 지능형 전자문서관리 서버솔루션인 '어도비 라이브사이클 엔터프라이즈 스위트(Adobe LiveCycle Enterprise Suite, 이하 라이브사이클 ES)'를 발표했다.
라이브사이클 ES는 PDF기반의 전자문서 및 워크플로우 관리 솔루션에 어도비 플렉스(Adobe Flex) 기술을 통합하여 어도비 플래시 플레이어(Adobe Flash Player) 및 어도비 리더(Adobe Reader)가 설치된 고객들이 PDF나 플래시를 통해서 기업 내부나 외부의 사용자들이 내부 정보 및 프로세스를 이용할 수 있도록 해주는 '고객 참여(customer engagement)' 를 가능하게 하는 솔루션이다.
기업들은 라이브사이클 ES를 사용하여 보다 편리하고 인터랙티브한 애플리케이션을 고객이나 파트너 등 외부에 제공할 수 있다. 고객들은 제품 교환이나 불만 신고 등을 원할 때 대개 고객 안내 센터에 직접 방문하거나 전화 연결을 해야 하지만 이 과정은 시간이 소요되고 불편하다. 라이브사이클 ES는 업무자동화 처리 프로세스나 실시간 처리 등의 서비스를 통하여 더 편리하게 커뮤니케이션 할 수 있도록 한다.
라이브사이클 ES는 사람들이 기업의 서비스를 이용하는 방식을 종이에서 전자문서로 바꿈으로써 보다 빠르고 정확하게 업무처리를 할 수 있도록 한다. 예를 들어 금융기관에서 사용자들이 직접 은행의 업무를 처리할 수 있는 자동화 서비스를 라이브사이클 ES로 개발이 가능하며 실시간 프로세스로 진행되는 온 디맨드형 서비스를 제공하여 업무 처리에 소요되는 비용을 절감할 수 있다. 정부 기관 또한 민원처리를 전자문서기반으로 자동화 함으로써 국민들에게 보다 편리하고 안전한 서비스를 제공할 수 있다.
또한 라이브사이클 ES는 고객 응대 방식을 프로세스로 만들고 이를 최적화 할 수 있도록 하는 솔루션을 컴포넌트형식으로 탑재하고 있다. 또한 플렉스 서버가 포함되어 있어 고객들이 사용하는 UI를 보다 풍부하고 편리한 RIA(리치 인터넷 애플리케이션)으로 만들 수 있도록 해준다. 고객이 입력한 데이터는 라이브사이클 ES에서 캡쳐하여 데이터베이스에 저장하거나 관련된 업무처리를 위한 웹서비스 등으로 전송하여 기업 업무 처리를 자동화 한다. 또한 사용하고 있는 화면을 PDF로 바로 인쇄할 수 있으며 이와 함께 저작권 관리, 문서 보증, 민감한 정보 보호를 위한 전자 서명 기능 등을 제공한다.
어도비 관계자는 “라이브사이클 ES는 종이를 이용하지 않고 전자 문서를 이용함으로써 사람들이 제품 및 서비스를 이용하는 방식을 보다 빠르고 편리하도록 혁신한다”라며 “기업 및 정부 등은 라이브사이클 ES를 통해 서류 및 관련 자원을 절약할 뿐만 아니라 빠른 업무 처리를 통해 고객 서비스의 질을 향상하는 것은 물론 정보를 더욱 효율적이고 안전하게 관리할 수 있게 될 것”이라고 말했다.
한편, 라이브사이클 ES는 '라이브사이클 ES 비즈니스 트랜스포메이션 에디션' 및 '라이브사이클 ES 데이터 캡처 에디션' 두 가지 에디션으로 출시된다.
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