KTF, 3G 통화장애 관련 보상책 발표

2007-10-05 11:24
이수원 수석기자 swlee@bodnara.co.kr

KTF가 지난 10월 2일 수원, 인천 및 경기남부 지방에서 발생한 3G 통화장애에 관련 고객 보상을 실시한다고 밝혔다.

KTF는 통화장애가 발생한 지역에서 통화에 불편을 겪은 가입자에게 KTF 인터넷 홈페이지(www.ktf.com, www.ktfmembers.com, www.show.co.kr)에 신청하면 확인 과정을 거쳐 무료통화 40분 또는 4천원의 요금 감면을 한다고 설명했다. 이번 보상신청은 10월 8일(월)부터 21일(일)까지 2주 동안이며 고객 보상은 11월 요금 청구시 반영된다.

지난 10월 2일 발생한 KTF 통화장애는 복구에 약 50분이 걸릴 것이라던 당초 KTF측의 답변과 달리 실제로 약 3시간 이상 통화 장애가 계속되어 고객들의 항의를 받았다. KTF는 지난 8월에도 통화장애 문제가 발생했는데, 이 때도 불편을 겪은 가입자에게 3000원을 보상하는 것으로 마무리되었다.

3G 통화장애가 발생하는 주된 요인은 KTF의 공격적인 3G폰 마케팅으로 이용자가 급증하고 있지만 정작 이들 이용자들이 사용할 통화량을 제대로 예측하지 못해 충분한 망투자가 이어지지 못했기 때문이라는 분석이 지배적이다. 이로 인해 통화량이 일시적으로 증가하는 경우 기지국이 마비될 수 있다는 것이다. 특히, 3G폰은 기존의 음성 통화와 달리 영상 통화와 고속 데이터 서비스까지 포함되므로 가입자가 늘어나면 늘어날 수록 통화장애가 발생할 위험성은 계속 증가하게 된다.

SK텔레콤 역시 8월 19, 20일에 통화장애 문제가 나타난 터라 엄청난 마케팅 비용을 들인 이동통신사들의 적극적인 3G폰 홍보 전략과 반대로 정작 3G폰 가입자들에 대한 제대로 된 서비스는 제공하지 못한다는 빈축을 사고 있다.

이 기사의 의견 보기

成호철 (ID)

/ 07-10-05 11:28/ 신고

어떻게 보면 행복한 결과라고도 볼수 있겠군요..
예상보다 많은 가입자가 발생해서 생긴 일이니..
앞으로 이런일 없도록 잘 하길 바랍니다~

kss8569 (ID)

/ 07-10-05 13:16/ 신고

다신 안일어나도록해야죠..

bluemun (ID)

/ 07-10-05 13:40/ 신고

KTF는 보상 정책 바로 바로 발표하는데 SKT는 보상은 해주나요? 보상해준다는 얘기를 들어본 적이 없어서..

kama136 (ID) / 07-10-05 15:19/ 신고

KTF의 3G 통화 관련 문제는 계속 나오는데... 이상하게 SKT 이야기는 잘 나오지가 않는군요. 쇼 가입자가 많아서 상대적으로 SKT 3G 서비스 이용자가 적어서 그런건지...

godanhan (ID) / 07-10-05 17:55/ 신고

이런건 보상신청을 안해도 자동으로 해주면 좋은데 신청을 해야하는 번거로움이 불편해서 대부분 안하게 되죠.

ohye701 (ID)

/ 07-10-05 23:45/ 신고

4천원으로는 표현못할 그런 사정이 있는 경우는 어찌될지..ㅡㅡ;

tksto3299 (ID) / 07-10-06 1:28/ 신고

ktf도 보상 제대로 안하는걸로 3g폰 통화불통되는 경우 은근히 많은듯 저도 한번 경험했고 그이상일수도 있고요.

lys2232 (ID) / 07-10-06 2:07/ 신고

보상신청을 해야되네요. 세상만사님 말처럼 자동으로
보상해주면 좋은데... 아마 80%로 정도는 신청안할듯
하네요. 그걸 노린건가??

realdude33 (ID)

/ 07-10-06 8:24/ 신고

보상해준다는 소식을 접하지 못한 고객들은 이번에도 그냥 넘어가겠군요. 역시 자동으로 해준다면 좋으련만...

sky0734 (ID)

/ 07-10-06 9:03/ 신고

3G 영상 통화는 대역폭이 많이 필요할 것 같은데…
이런 통화장애가 더 자주 발생할 것 같네요.

blasty (ID)

/ 07-10-06 12:55/ 신고

이젠 홍보만으로 제품의 낮은 질에 대한 불만이 넘어가는 시대는 지났는데... 시간이 걸려도 앞으로는 제대로 준비해서 출시하면 좋겠네요

pg1313 (ID)

/ 07-10-06 16:31/ 신고

현재 핸드폰 요금의 5000원 정도가 마케팅비용이라 하더군요.
즉, 마케팅만 줄요도 기본요금 5000원은 줄인다는 말?

kyta123 (ID)

/ 07-10-06 22:59/ 신고

3G 대역폭에서도 통화장애 발생한다면
좀 문제가 있어보이는데요.

y20303 (ID)

/ 07-10-07 1:37/ 신고

재발 방지에 대한 대책이 중요할듯..

lsblord (ID) / 07-10-07 6:16/ 신고

홈피에 미안하단말이나 걸어놓고 말더니..이번엔 그나마 좀 나은 방법인듯.

jepmilksturb (ID) / 07-10-07 17:08/ 신고

보상보다도 그 전에 사고가 발생하지 않았으면 좋겠네요.

happygump (ID) / 07-10-07 20:57/ 신고

보통 통화장애 발생하면 KTF는 즉각 보상책을 발표하는데 SKT는 발표하는 걸 본 적이 없으니.. 은근 슬쩍 넘어가는 SKT

joel83 (ID)

/ 07-10-08 12:23/ 신고

4000원;;;
예전 SKT에서 100원 보상해준거랑
갭이 확 느껴지는군요 ㅡㅡ

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