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jin2006님께 감자나무가 드립니다.
감자나무 
조회 :
1296 ,
2008/08/01 17:57 |
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안녕하십니까 감자나무입니다.
먼저 지난 에너맥스 키보드 필드테스트 제품의 상태와 관련하여 사전에 공지없이 리뷰용 제품이 발송된 부분에 대해 깊이 유감을 표합니다.
이런부분에 대해서는 사전에 리뷰용제품이라고 공지가 되어야 하는데, 담당자가 급하게 일을 처리하다보니 해당 사항이 누락되었던 것 같습니다. 담당자는 별도로 내부징계 처리할 것이며, 해당 사항에 대해 재발하지 않도록 철저히 교육 시키도록 하겠습니다.
감자나무는 지난 사설에서 '필테는 있는 그대로 써주시기를 바란다' 는 내용의 사설을 올린적이 있습니다. 필드테스트가 기본적으로 업체의 제품을 홍보하는 이벤트와 관련있다고 하나, 그 과정이 어떠 하더라도 결과물은 작성자의 의견대로 작성이 되어야 하며, 외부의 어떠한 간섭도 받지 않아야 한다고 논지한 바 있습니다.
담당자에게 해당 사항에 대해 보고받고 제가 지시한 사항은 다음과 같습니다.
1. 해당 사항에 대해 사과를 쪽지가 아닌 공개적으로 사과를 하고, 담당자가 실수를 한 케이스이므로 이에대해 당사자와 회원들에게 정중하고 사과할 것. 보드나라의 실수이므로 이는 개인적인 방법이 아닌 공개적인 방법으로 죄송한 말씀을 드려야 한다.
2. 필드테스트 작성 게시물은 보드나라의 실수 (미공지) 및 업체실수(신제품이 아닌 리뷰제품의 발송) 이 모두 작성자의 마음을 불편하게 했으므로, 그 내용 또한 가감없이 필테기에 언급이 되어야 하며, 별다른 방법으로 이를 처리하거나, 그 내용이 누락되면 안된다.
3. 제품을 교체하여 배송하는 것이 가능한지 업체에게 확인하라.
였습니다.
마침 어제 31일부터 컴퓨마트측이 휴가인 관계로, 제품의 교체배송이 어렵다 판단되었고, 당사자인 회원님께서 금주주말까지 휴가라는 게시물을 본 터라, 교체배송은 의미가 없다고 판단하였습니다. 단, 필드테스트 종료 뒤라도 비용을 들여서라도 업체에 양해를 구하고 신제품으로 교체받을 수 있도록 추후 처리하라고 지시 하였으며, 마침 어제 31일 저녁, 컴퓨마트의 경영진 관계자가 감자나무의 집 근처에 사는 터라, 초청을 받아 어제 컴퓨마트 경영진 관계자와 해당사항에 대해 논의하였으며, 처리할 수 있도록 배려해주겠다는 답을 얻었습니다.
그러나 커뮤니케이션 과정에서 저희 담당자와 오해의 소지가 있는 것으로 보입니다. 보드나라가 전달하려했던 내용은 이러한 내용이었다는 점을 참고 바라며, 이러한 문제 때문에 비공개전달방식(쪽지) 가 아닌 공개전달방식(게시판)을 사용하라고 지시한것도 바로 이러한 부분 때문입니다. 비공개전달방식은 불필요한 오해의 소지를 낳으며, 이부분은 철저히 보드나라의 담당자가 실수한 부분이기 때문에 공개적으로 보드나라의 담당자라 하더라도 비판받을 것은 비판받아야 하기 때문입니다.
두번째 게시물 삭제 부분에 관하여서는
잘 아시겠지만 보드나라는 게시물 삭제는 하지 않는다는 것이 원칙이며, 이 부분은 지금까지 지켜져 왔습니다.
게시물 삭제 최종권한은 제가 가지고 있으나, 보드나라는 어떠한 경우에도 게시물 삭제처리를 하지 않으며, 이러한 이유는 게시물 삭제로 인한 오해를 또다시 낳을 수 있기 때문입니다.
금번 발생한 사항은 회원님의 잘못이 아닌, 보드나라의 실수로 발생한 사항이라서, 더더욱이 삭제가 어렵습니다. 보드나라는 2001년 운영후 지금까지, 특별한 경우를 제외하고 게시물 삭제는 하지 않고 있으며, 더더욱이 보드나라 관계자측 실수로 발생한 사항에 대해서는 더욱 엄격하게 삭제를 하지 않고 있습니다. 보드나라의 공동구매 문의게시판에 가보시면, 보드나라 실수로 인한 사항 발생시 소비자의 의견개진 및 클레임에 대해서도 단 한건도 삭제한 바 없으며, 모든 사항에 대해 철저히 답변을 달아 사과말씀을 드리면서, 보드나라의 운영원칙상 보드나라에 불이익이 되는 게시물이라 하더라도 삭제할 수 없다는 입장을 전달하여 왔습니다.
금번 사항에 대해서도 전달을 받았으나, 게시물 자체가 삭제된 상황에서 댓글의 삭제를 어떻게 처리하여야 하는가에 대해 고민했으나 삭제는 또다른 오해를 낳을 소지가 있어 삭제하지 않기로 결정 하였습니다.
아무쪼록 보드나라의 실수로 인해 불편한 기분을 드려 진심으로 사과드리며, 추후 어떠한 조치를 취하시는 것은 회원님의 자유이기 때문에 저희가 어찌할 바 없으나, 서로간의 오해가 풀렸으면 하는 마음에 별도의 게시물을 드리는 점 양해 바랍니다.
이를 개별적인 방법으로 드리지 않고 공개적인 방법으로 드리는 이유 또한, 보드나라 기본원칙인 정보공개원칙에 따라 보드나라가 실수한 부분이라도 숨기지않고 비판받을 것은 받아야 한다는 원칙아래 공개적인 방법을 이용하여 사과드리는 점 이해 바랍니다.
수령하신 제품은 필테기를 원하시는대로 작성하셔도 되며, 필테기를 쓰지 않고자 하실 경우에는 제품을 반송 조치하여주시면 새제품으로 교환하여 기증하여드려 사과의 뜻을 전달하고자 하니 아무쪼록 별다른 오해가 없기를 희망하며. 반납하실 경우 필드테스트는 보드나라 자체예산으로 재진행하여 회원여러분들께 혜택이 돌아갈 수 있도록 하겠습니다.
또한 보드나라의 근무시간이 공식 평일 오후 7시까지인점 양해하시어, 시간 이후에 발생하는 사항에 대해 적절한 응대를 해드리지 못함을 이해바랍니다.
금번에 담당자의 미숙한 조치로 인해 당사자 회원분과 기타 보드나라 회원 여러분께 심려를 끼쳐 드려 진심으로 유감의 뜻을 드립니다.
감사합니다.
넥스젠리서치 (주) 보드나라 대표이사 장홍식
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