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슬기로운 대화가 필요하죠...^^
김사윤 (비회원)
조회 :
1677 ,
2002/02/27 00:52 |
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제가 다른 사이트에 매장에 가서 해서는 안되는 말이라고 해서 적은 글이 있습니다.
손님 : "어디에 가면 더 싼데..."
직원 : "그럼 거기에 가서 사세요" 휙 돌아선다.
전형적인 광경입니다. 더 살벌한 경우도 많죠...^^;
실은 저도 손님의 입장에서 똑같은 말을 써먹은 적이 있습니다.
서로 섭섭하죠... 같은 말이면,
손님 : "기왕이면 더 저렴하게 구입할 수 없을까요?"
직원 : "여기까지 찾아오셨는데, 사장님께 여쭈어 보겠습니다."
절대로 서로에게 불편하지 않으리라 여겨집니다.
내마음대로 처분할 수 있는 물건이 아니고 바쁘다 보면 짜증이 나기 쉬운 게 직원의 심정이라는 것이죠... 하지만 작은 친절이 손님을 다시 오게 만들고 또 다시 찾아오는 고객을 만드리라고 생각합니다.
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