| 1. A/s 물품 받음.
지난주 월요일 택배로 마우스를 보내고,
수요일 밤에 마우스 A/s 제품를 받았습니다. 그런데 배터리를 안보냈더군요.
- 물론, 배터리 빼고 보내라는 말은 상담원이 하지 않았고, 알아보니 이럴 경우 배터리를 넣어서 반송한다고 하더군요. -
2. 배터리 관련 문의 - 오전, 오후 답변 -
목요일 오전에 연락을 했습니다. 배터리는 어떻게 된것인지 문의하려구요.
목요일 오전 : 전화번호- 이름 말해서 이전 기록 찾음. 사유를 말함.
상담원 : 제품 PID 번호 없으면 기술지원팀으로 연결 시킬수 없다.
나: A/S 내역이 있을텐데 번호랑 이름으로 확인이 안되는가?
- 월요일에 전화걸었을때, 몇년전 인텔리옵티컬 a/s 기록까지 그쪽에서 말해주었다. 최근 기록이 없을리 없었다. -
상담원 : PID 번호없이는 아무것도 할 수 없다. PID 번호가 꼭 필요하다.
나: 알았다.
목요일 오후 연락:
집에 와서 PID 번호 찍힌 마우스 챙겨서 전화걸었음
전화번호-이름 및 사유 말함.
상담원: 마우스 A/s 이번주에 받으셨네요. - PID번호 없이 기술지원 팀으로 연결 ;
- PID 번호 없이는 연결이 안된다더니, 이거 챙기러 온 나는.... orz...
원칙은 오전이 맞을테니, 유연하게 대처하게 못한 오전 상담원은 아직 경험이 없어서 그런가보다 생각합니다.
3. 말바꾸는 MS 서비스. 실수인정안함.
기술지원: 배터리를 없다구요? 보내드리겠습니다. 주소 불러주세요.
나: 주소 ~~
10~20분후 고객센터에서 전화가 왔다.
상담원: 죄송합니다. 기술지원에서 배터리 못보낸다고 합니다.
지금까지 단 한번도 실수를 하지 않았다면서 배터리 동봉했다고 합니다.
잘 찾아보라네요.
나: 패키지에 배터리 제외한 드라이버CD 까지 다 있고 몇번이나 뒤져봤는데 없어요.
생각을 해보세요. 택배 박스에 구멍이 나서 배송중에 그 배터리가 빠졌겠습니까? 처음부터 보내지 않았을 확률이 높지 않습니까?
상담원: 죄송합니다. 제가 생각하기에도 그런데... ㅠ.ㅠ
반복
4. MS 상담원의 멋진 답변: 첫사례는 우리의 책임으로 볼 수 없다.
MS 측의 답변
1차 : 배터리 보내겠다. 주소 불러달라.
2차 연락: 배터리 빠졌을리 없다. 못보내겠다. 이해해달라.
- 이해안한다고 그쪽에서 해줄것이 없으므로 이것은 통보. -_-
용산 센터 번호를 물어서 직접 연결했습니다.
그쪽 상담원의 답변:
이런 접수는 처음이다. 사례가 없었다. 우리가 실수했다는 것을 증명할만한 자료가 없다. 그러니 이건 우리 잘못이 아니다.
- 단순히 생각해도 처음부터 배터리 빼먹고 보낸것인데, 인정할 수 없답니다. -
나: 네, 천원도 안하는 배터리 1개 때문에 전화문의한 고객은 없었겠죠?
상담원: 잘찾아보라. 테이프로 붙였다고 한다. 기타등등..
......
박스 몽땅 까 뒤집어도 테이프 붙인 흔적이 없는데, 도대체 어디에 배터리를 넣었단 말인가?
처음부터 빼먹고 보낸 것을 제가 어떻게 증명하라는 말인지 도대체 이해가 안됩니다. -_-;
Q: 고객의 불만을 토로할 수 있는 공간이 있는가?
A: 직접적으로 연결되는 곳은 없다.
Q: 고객불편 직접 접수받는 곳은 없는가?
A:
외국계 회사라 그렇다. 이해해달라.
서비스평가메일이 갈 것이다. 그곳에 적어달라.
- 아직까지 메일은 오지 않았습니다. 메일주소 똑바로 불러줬는데...Orz..;
MS 마우스 A/s 구조 - 상담원 답변:
수거한 마우스는 폐기, 리퍼는 없다.
교체는 신품으로 한다.
MS A/s가 좋은게 아니라 다른 곳이 형편없어서 돋보이는 것입니다.
개인적 경험으로는 A/s로 욕많이 먹었던 유니텍이나 MS나 차이를 못느끼겠어요.
A/S 물품입고 SMS 와 출고 SMS 를 보내주던 유니텍 서비스 ㅋ
배터리 다른 것으로 꼽고 사용중인데, 괜히 문의했다가 MS 서비스의 본질을 봤습니다.
배터리 말고 사과만 했어도 되는걸, 처음엔 자신있게 배터리 보내준다고 하더니... -_-;;
전화비만 수천원 깨지고, ... 전화로는 답이 없습니다.
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