캐논코리아컨슈머이미징(대표이사 요시카이 슌지)이 업계 최초로 카카오톡을 이용한 상담 서비스를 시작한다.
캐논은 지난 10월 16일부터 카카오톡 상담톡을 개설하고 캐논 제품 및 서비스와 관련된 실시간 상담 서비스를 제공한다. 캐논의 카카오톡 상담톡 서비스는 소비자 만족 극대화를 목표로 고객 서비스 관리 일환으로 시행하며 고객과 빠르게 소통하고 문의 내용에 답하기 위해 마련하였다.
상담톡은 기업 고객센터에서 카카오톡으로 고객과 상담하는 서비스로, 캐논 카카오톡 상담톡에서는 상담 서비스 뿐 아니라 캐논과 관련된 다양한 소식과 정보도 제공한다. 일반적으로 상담원 연결을 기다리거나 여러 번의 절차를 밟아야 하는 ARS 전화 상담과 달리 캐논 카카오톡 상담톡을 이용하면 해당 상담원이 응대 준비가 되는대로 실시간으로 채팅을 보내기 때문에 편하다.
단순 문의에도 신속하고 친절하게 대응 가능하며 야간에 접수된 고객 문의와 주문에도 유연하게 응대할 수 있다. 또한 고객 요청 사항에 대해 온라인 링크나 사진, 동영상 등을 보낼 수 있어서 고객과 상담사 간 소통이 원활하며, 고객은 제품 파손 문의처럼 전화로 설명하기 어려운 부분을 사진 한 장으로 보다 쉽고 편하게 설명할 수 있다.
캐논코리아컨슈머이미징 웹 및 모바일 홈페이지 내 고객 지원 페이지 우측 매뉴얼 ‘상담하기’ 또는 카카오톡에서 ‘캐논코리아컨슈머이미징’ 친구 추가를 통해 상담톡을 간편하게 이용할 수 있으며, 근무 시간이 아니어도 챗봇을 통한 간단한 고객 문의 대응이 가능하다. 캐논은 이번 상담 톡 서비스를 통해 신속한 응대로 고객 만족도가 더 높아질 것으로 기대하고 있다. |
