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지난해 초고속인터넷 서비스 소비자불만 가장 많아

2008-04-23 11:13
이수원 수석기자 swlee@bodnara.co.kr

 

지난 2007년 소비자불만이 가장 많았던 품목이 초고속 인터넷서비스로 나타났다.

 

한국소비자원은 지난 해 접수된 소비자 상담 불만 263,814건과 피해구제 22,184건을 분석한 결과 초고속 인터넷서비스 관련 불만이 15,013건으로 1위를 차지했고, 그 다음이 이동전화서비스(12,428건), 휴대폰(5,152건)였다고 밝혔다.

 

2007년 초고속 인터넷서비스 품목의 피해구제 접수 건은 총 1,009건이었으며 피해유형별로 보면 가입당시 약정한 사은품 등의 지급을 이행하지 않거나 소비자의 계약해지 요구를 지연/누락시키는 계약불이행 및 계약해지 관련 피해가 전체의 66.4%인 670건을 차지했으며, 가입사실이 없는 부가서비스 요금을 임의로 청구하거나 약정과 달리 과다 요금을 부과/인출하는 부당요금 청구가 17.1%(173건), 품질 및 A/S 관련 피해가 6.5%(65건)순으로 나타났다.

 

초고속 인터넷서비스는 소비자 불만 15,013건 가운데 1,009건이 피해구제로 접수/처리된 것으로 나와 소비자원에서 처리되는 전체 피해구제 접수율 8.4%보다 낮은 6.7% 정도의 접수율을 보였다. 

 

그러나 현재 국내 통신시장 흐름이 특정 상품 하나에만 국한되지 않고 100M급 통신 서비스와 인터넷 전화, IPTV 등을 연계한 컨버전스 상품 개발과 가입자 확보로 바뀌고 있어 향후 이들 상품 비율 증가에 따라 피해접수가 더 늘어날 가능성도 있을 것으로 보인다.

 
이 기사의 의견 보기
ho5945 (ID) ho5945님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 11:23/ 신고
다 정상적인 루트로 가입하는게 아니라 그런게지요.. 여기저기서 떠돌아 다니는 인터넷 가입광고에서 문제가 발생.. 아닌가요?^^;
joel83 (ID) joel83님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 13:38/ 신고
구라광랜도 있고 해지진상도 있고, 무단 개인정보 남용/부가서비스 가입도 있고
참 가지가지 하니까요 -_-;
king8407 (ID) king8407님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 15:29/ 신고
여기 저기서 걸려오는 전화들..하나로 메가패스 파워콤에서 자주 오지요.. 우체국!? 택배가 도착했다고!? 국민은행!? 몇백만원이 걸려있다고!? 전화국!? 요금이 몇십만원이 밀려있다고!? 왜!? 그래서 상담원 연결하라고 9번 누르라고 하니ㅡ_ㅡ'' 요새 부쩍 늘었네요.. 특히 할아버님 할머님께서 조심해야겠어요 하~ 상관 없는 말들을 여기에 적었네요^^;;
valkyrie (ID) valkyrie님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 16:04/ 신고
인터넷 회선이야 말그대로 과대과장광고를 남발하고 타 사업자의 가입자들을 빼내기 위해 온갖 술수를 다 쓰는 시장이라서 문제가 많긴 하죠...;;
bluemun (ID) bluemun님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 16:23/ 신고
소비자 구제율이 10% 도 안되는군요. 꼼꼼히 따져 초고속 인터넷에 가입해야 겠군요.
happygump (ID) / 08-04-23 20:08/ 신고
소비자 불만 건수가 장난 아니게 많군요. 거의 20집 건너 한집골
sky0734 (ID) sky0734님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 21:50/ 신고
워낙 유치 경쟁이 치열했던 곳이니 소비자 불만도 가장 많군요
blasty (ID) blasty님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 22:43/ 신고
여전히 약정기간과 해지위약금 때문에 말이 많은 곳이죠..
scoot (ID) scoot님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 22:45/ 신고
해지 했는데도 요금 나오는게 다반사 였다는 ..
kss8569 (ID) kss8569님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 23:07/ 신고
아직초고속 안써서......윽
yahooday (ID) yahooday님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 23:07/ 신고
요금에 관한 역시 돈에 관한 문제가 제일 많군요... 전단지는 월 만원대!! 이렇게 써놓고 막상 쓰면 2만원이 넘어가는 인터넷들...
jackyang (ID) jackyang님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 23:16/ 신고
역시 사용자 많은 만큼 문제도 많고 탈도 많았네요. 어쩌든 올해는 이러지 않았으면 합니다.
yuhwa (ID) yuhwa님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 23:27/ 신고
요금 할인은 기본이고 ..
파워콤 공돈 15만원도 주는데…
ohye701 (ID) ohye701님의 미디어로그 가기  / 08-04-23 23:54/ 신고
아예 포기하고 쓰고 있지요.ㅜㅠ
kama136 (ID) / 08-04-24 5:28/ 신고
법이 제대로 역활을 하지 못하기 때문에 갈수록 소비자들이 피해를 보는 세상이 되어가네요.
yewtree923 (ID) yewtree923님의 미디어로그 가기  / 08-04-24 8:38/ 신고
뉴스에서 다룬 내용이네요 ㅎㅎ 인터넷 강국 어쩌고 하지만
개선해야 할 부분이 적지 않은 듯 합니다.
pg1313 (ID) pg1313님의 미디어로그 가기  / 08-04-24 9:04/ 신고
인터넷 강국은 언론이 만든 공염불이죠..인터넷 회선도 주변국들이 거의 다 따라 왔고, 기타 pc방도 다른 나라에서 모두 하고 있고..
뭘 가지고 인터넷 강국이라 말하는지..휴
y20303 (ID) y20303님의 미디어로그 가기  / 08-04-25 2:25/ 신고
언제나 소비자의 권익은 없고 회사의 방침대로 밀고 가는 경향이 많죠
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