한국마이크로소프트(www.microsoft.com/korea, 이하 한국MS)에서 고객지원 공식 트위터를 오픈했다.
한국MS는 고객과의 새로운 소통 채널 확보 및 고객만족 서비스 강화를 위해 고객지원 공식 트위터를 오픈했으며, 즉각적인 기술지원이 가능한 엔지니어링팀을 트위터 전담 운영팀으로 배치하여 빠른 응답을 제공할 것이라고 설명했다. 또한 제품별 주요 공지사항 및 업데이트 소식을 실시간으로 전달하는 매체로도 활용할 계획이다.
한국MS 고객지원 공식 트위터(http://twitter.com/#!/MSHelpsKorea)는 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지 운영된다.
한국MS 고객지원부 김학우 이사는 "소셜미디어가 기업과 소비자와의 새로운 소통 창구로 널리 활용됨에 따라 기업들의 트위터 활용도는 갈수록 높아지고 있다"며, "한국MS는 트위터를 일방적인 제품홍보 창구가 아니라, 실질적으로 고객들의 궁금증이나 불편을 해결하는 고객만족 채널로 확대 적용함으로써, SNS가 가진 장점을 극대화하고자 한다"고 말했다.
한편, 한국MS는 공식 트위터 외에 평일 오전 9시부터 오후 9시까지 일반 고객을 대상으로 운영되는 고객지원센터(1577-9700)와 24시간 운영하는 온라인 자동 응답 사이트, MS전문가들이 24시간 내 기술 문제를 해결하는 온라인 기술지원 커뮤니티 등 다양한 온라인 기술지원 솔루션을 제공하고 있다. |
