3. 고객 만족 서비스 향상으로 신뢰도 향상
최근들어 다른 온라인 쇼핑몰들의 경우 좀더 쉽고 편리하게 주문, 배송, A/S를 받을 수 있는 시스템을 구축해나가고 있는데, 컴퓨존은 이미 오래전부터 이러한 체계를 구축해왔으며 특히 전담 담당자가 있어서 주문 접수에서 구매자가 물건을 받을 때까지 모든 진행 과정에 책임을 다해 처리를 진행하고 있어 사용자들로부터도 좋은 반응을 보이고 있다.
또한 진행 상황이나 배송등 사용자들의 궁금증을 해결하기 위해 전화 문의나 1:1 상담등의 게시판을 운영하고 있으며 이를 위한 별도의 인원을 편성해 보다 빠르게 고객이 원하는 답변을 해줄 수 있도록 노력하고 있다.
특히 처리 상황은 중간중간 SMS와 이메일등을 통해 통해 진행상황을 구매자에게 전달되며 이는 배송, 반품, 처리등에도 모두 동일하게 적용된다.
카페테리아 및 홍보 전시관 성격을 갖춘 디지털 라운지
그리고 컴퓨존의 경우 고객들의 참여도를 높이기 위해 소비자들이 직접 제품을 사용해 보고 글을 남기는 이용후기 서비스를 강화하였으며 매장 방문 고객을 위해 전시 공간을 확충하고 휴식 공간을 마련해 단순히 쇼핑몰에서 주문한 제품을 받기 위한 대기 공간이 아닌 고객을 위한 종합 휴식터로 탈바꿈을 하고 있다.
기존의 딱딱한 느낌의 대기실에 카페 및 체험존을 갖춘 디지털 라운지로 바뀌었으며 기다리는 사용자를 위한 다양한 배려도 되어 있다.
물건 수령의 경우 일반적으로 카운터를 통해 신청하거나 혹은 별도로 마련된 셀프 수령법을 제공하며 안내 도우미가 자세한 설명과 더불어 진행을 도와주기 때문에 누구라도 손쉽게 이용이 가능하다.
이외에 한쪽에는 노트북 및 콘솔 게임기를 사용해 볼 수 있는 체험존과 전시관등이 마련되어 있으며 방문수령 고객에게 커피나 콜라등의 음료도 무료로 제공된다. 또한 접수 후 진행 상황은 전면의 모니터를 통해 실시간으로 확인할 수 있게 해주는 등 사용자가 좀더 편하게 기다릴 수 있도록 하는 휴식 공간의 성격이 강하다.
이외에도 앞에서 언급했던 소비자를 먼저 생각하고 소비자를 위한 다양한 서비스들, 예를 들면 그날 주문하고 그날 수령받을 수 있는 당일 배송, 당일 배송 고객을 위한 배송상황 실시간 통보 서비스, 고객이 원하는 장소에서 차에서 직접 물품을 수령할 수 있는 내차에서 받기, 조립 PC도 집에서 손쉽게 A/S점검 및 수리할 수 있는 우리동네 출장 서비스등 보다 차별화된 서비스들을 통해 소비자들에게 높은 신뢰도를 사고 있다.
차안에서 손쉽게 주문 상품을 받을 수 있는 드라이브인 서비스
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