3. 일반 고객과 딜러를 위한 다양한 서비스 제공
인터넷 쇼핑에 대한 거부감이 꾸준히 줄어들면서 이제는 대형 컴퓨터 쇼핑몰에서 PC를 바로 주문하는 경우가 늘고 있지만, 다른 가전 제품과 마찬가지로 지역의 PC 소매점에서 구매하는 경우 역시 많다.
더우기 A/S에 대해 불안을 갖고 있는 지방 거주 소비자라면 가격보다는 사후 서비스를 더 중요하게 생각하는 만큼 지역 현실에 맞춘 각 지역 소매점에 의존하는 일이 많다.
최신 정보를 필요로하는 딜러 고객을 위한 서비스
흔히 '딜러 고객'으로 부르는 이러한 지역 소매점 고객은 가격에 민감하다고 생각하기 쉽고, 어느 정도 가격에 대해 민감한 것 역시 사실이다. 아이클럽 역시 그러한 현실에 맞춰 다양한 딜러 고객 정책을 갖고 있다.
그렇지만 딜러 고객이 필요로 하는 것은 저렴한 가격만은 아니다. 지역에서는 얻기 어려운 다양한 컴퓨터 제품의 흐름에 대한 정보, 그리고 조립과 고객 지원에 필요한 기술 정보다. 아이클럽은 딜러 고객을 대상으로 이러한 정보에 대한 목마름을 해결해주는 별도의 서비스 체계를 갖추고 있다.
아이클럽은 딜러 고객을 전담하는 전담 상담사 제도를 운영하고 있으며, 이 전담 상담사가 제품 구매 문의 이외에도 기술 지원과 여러 컴퓨터 관련 정보 제공의 통로가 되고 있다. 또한 각 전담 상담사가 해결하기 어려운 복잡한 기술 문제는 아이클럽 고객지원센터에서 백업하는 이중 고객 지원 체제를 갖추고 있다.
구매한 제품에 문제가 생긴 경우 일차적으로 전담 상담사가 기술 지원을 하며, 그래도 문제가 발생한 경우 전담 상담사와 고객지원센터에서 함께 문제를 확인하고 해결하고 있다. 실제 소비자의 상태를 바로 접할 수 없는 딜러 고객의 기술 문제의 특성을 생각하여 가능한 범위의 문제 가능성을 검토하여 그에 대해 여러 해결책을 제시하고 있다.
무엇보다 정확한 최신 제품 정보와 기술 지원은 딜러 고객들의 환영을 받는 부분이다.
최신 CPU나 그래픽카드가 나왔을 때 그것이 각 지역의 딜러 고객에게 그 존재나 성능이 알려지기까지 걸리는 시간은 빨라도 1~2주, 오래 걸릴 경우 몇 달이 걸리기도 하며, 접하는 제품의 수가 적은 만큼 초기 제품에 기술적인 문제가 생겼을 때 그것을 해결할 방법을 찾기에 정보가 부족한 것이 현실이다. 이러한 정보의 한계를 아이클럽이 보충하는 셈이다.
아이클럽은 과거 샌디브릿지 아키텍처 프로세서가 처음 선보였을 때 그 성능을 미리 테스트하여 가능성을 검증하였으며, 성능의 차이를 정확히 전담 상담사를 통해 전달하여 지역의 딜러 고객이 최종 소비자에게 제품을 판매할 때 정확한 정보를 제공할 수 있도록 하였다.
또한 인텔 6 시리즈 칩셋 가운데 B2 스테핑 모델에 발생한 결함의 특성과 문제점, 해결 방법 역시 누구보다 빠르게 전달하여 시장의 불필요한 불안을 최소화하는 노력을 하였다.
코어 i5나 i7같은 고급 제품 이외에도 셀러론 G530과 같은 딜러 고객들이 관심이 많은 보급형 제품까지 그 어떤 쇼핑몰보다 먼저 발굴하여 최적의 조합과 함께 각 딜러 고객에게 전달하여 판매를 촉진시키는 계기를 만들었다.
딜러와 개인 소비자 모두를 위한 알찬 제품 준비 및 배송
아이클럽은 쇼핑몰로서의 기본인 제품 준비와 배송에서도 차별화를 꾀하고 있다. 대부분 택배로 제품 배송을 받는 소비자들의 현실을 생각해 아이클럽은 무료 배송 서비스 사상 최저 수준인 39만원 이상 제품을 구매하는 고객에게 택배 무료 배송 서비스를 진행하고 있다.
이후 30만원당 무료 배송을 한 박스씩 늘려 서비스가 이뤄진다. 이 서비스는 딜러 고객과 함께 개인 소비자 역시 받을 수 있으며, 조립 PC를 포함한 PC 부품은 가격이 높아 이 혜택을 받는 고객 비율이 높으며, 배송비 부담이 줄어드는 실제 비용 경감 효과가 커 딜러 고객을 포함한 대부분의 소비자에게 높은 평가를 받고 있다.
제품 준비 과정 역시 전산화된 과정에 의해 처리가 이뤄지고 있다.
신용카드 결제인 경우 5분 전후, 무통장 입금인 경우에도 최장 30분 이내에 자동으로 입금을 확인하여 제품 준비에 들어가며, 각 주문은 별도의 물리적인 공간을 할당받고, 제품 역시 각 주문별로 준비가 이뤄져 정확히 지정된 창구로 보내진다. 체계화된 배송 시스템은 제품 누락 등 배송 사고를 최소화하여 쇼핑몰로서의 기본인 정확한 제품 배송의 기본이 되고 있다.
다양하고 특별한 이벤트를 통한 회원들과의 소통
간단한 도전으로 공짜 선물을 얻을 수 있는 다양한 이벤트들이 끊이지 않고 제공된다.
아이클럽은 아이클럽 회원들과 소통하는 방법중에 하나로 다양한 이벤트들이 제공된다. 우선 아이클럽은 인텔, AMD, NVIDIA을 비롯한 국내 수입/유통사들과 긴밀한 파트너 관계를 맺고 있으며 일년 내내 멈추지 않는 공짜사냥 이벤트를 통해 소비자의 적극적인 참여와 관심을 불러 일으키고 있다.
이러한 이벤트의 경우 파트너사의 협력으로 진행되는 것뿐만 아니라 아이클럽에서 자체적으로 기획 및 제공하는 것도 상당수 존재해 말 그대로 365일 끊이지 않는 이벤트를 제공하고 있다. 이를 통해 사용자들은 최신 신제품을 가장 먼저 사용해 볼 수 있는 기회가 제공되어 좋은 평가를 받고 있다.
매일매일 출석체크를 하는 것만으로도 각종 선물이 펑펑!
또한 아이클럽에 매일 매일 자연스러운 방문을 유도하기 위해 매일 아침 한줄 인사와 출석 체크를 하는 출석체크 이벤트도 진행하고 있다. 출석 체크는 하루에 한번, 아이클럽 회원이라면 누구나 공평하게 참여할 수 있으며 출석체크 참여 횟수/방식에 따라 다양한 행운이 제공된다.
참고로 2009년 4월 28일부터 시작된 출석체크 이벤트는 지금까지 69차에 이르고 있으며 행복인사말 댓글수가 무려 11만개가 넘어서는등 회원들의 꾸준한 사랑을 받고 있다. |
