3. 버릴때까지 책임지는 철저하고 완벽한 A/S 서비스
요즘 많은 사람들이 직접 부품들을 구입해 조립을 하거나 완제품형태의 조립 PC를 구입하곤 한다. 이는 자신이 원하는 PC사양과 사용 분야에 따라 구성을 다양하게 조합할 수 있고 성능을 다르게 맞출 수 있기 때문에 대기업의 브랜드PC와는 다른 매력을 갖추고 있다.
그럼에도 불구하고 상당수의 초보자들이 대기업 브랜드PC를 선택하는 이유는 무엇보다 사후지원이 확실하고 편리하기 때문이다. 물론 최근들어 조립업체들도 사용자를 위한 다양한 맞춤형 사후지원 서비스를 제공하고 있지만 여전히 둘 사이에는 어느정도의 거리감이 있는 것도 사실이다.
우선 아싸컴은 신뢰와 믿음을 주기위해 ISO 9001인증, 정보통신기기 전자파 적합 인증, 상업기술시험원 K마크 품질 인증, 안전한 쇼핑몰 eTruest 인증을 비롯해 개인정보 우수 사이트, 128bit 보안 인증사이트, 인텔 프로바이더 플래티넘, INNOBIZ 기술신형 기업등 다수의 인증을 획득하였다.
아싸컴은 대기업 못지 않은 철저하고 완벽한 고객 만족 서비스를 위해 50여명에 달하는 전문 담당 MD가 정확한 제품 정보의 안내 및 철저한 사후관리를 담당하는 1:1 책임 MD 제도를 운영하고 있으며, 제품 하자등으로 제품 입고시 아싸컴이 지정한 택배를 이용할 경우 택배비용이 무료인 평생 A/S 접수 무료, 출고시 윈도우 드라이버의 최적화 및 무료 세팅을 해주는 윈도우 무료설치 서비스등 고객을 먼저 생각하고 빠르게 움직이는 모습을 보여주고 있다.
또한 고객 만족의 핵심이라고 할 수 있는 철저한 사후관리를 통해 대기업 못지 않은 평생을 보장하는 완벽한 A/S 시스템을 구현했다. 또한 여타 다른 업체들과의 차별화된 A/S 서비스를 실시하고 있는데 대표적으로 주문결제 완료 후 배송 완료일로부터 초과된 날짜만큼(1일에 3만원씩) 보상금을 지급하는 배송지연 보상제를 업계 최초로 실시하고 있다. 예를 들어 약속한 배송일에서 3일이 지연될 경우 9만원의 보상금을 고객에게 지불해주는 방식이다.
또한 완벽한 품질을 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는데, 최고 수준의 기술인의 철저한 조립과 세심한 마무리, 이중 포장등으로 제품의 안정성을 보장하는 책임 생산 검증제도나 약 100여종에 이르는 정밀 테스트 시행 및 최종 품질관리사의 제품 품질 보증등의 제품 품질 보증제등이 대표적인 방법이라고 할 수 있다.
선택의 폭이 넓어진 고객중심의 A/S 서비스
아싸컴의 무상 품질 보증 기간은 기본적으로 구입시 1년으로 이는 여타 다른 쇼핑몰과 동일한 수준이다. 다만 이 부분에서도 차별성을 두어 A/S 서비스를 상황에 맞춰 추가하거나 기간을 연장할 수 있어 선택의 폭을 넓혀주고 있다. 즉, 사용자가 원한다면 별도 비용을 추가해 출장 A/S 서비스등을 신청할 수 있으며 A/S기간을 추가로 연장할 수도 있다.
아싸컴의 전체적인 시스템 운영은 마치 자동차 조립과 비슷한 개념이라고 할 수 있다. 기본으로 제공되는 자동차 모델의 경우 구성에 따라 여러 가지 등급 (기본형, 프리미엄등)으로 나뉘며 여기에 에어백, 네비게이션, 블랙박스등 자신이 원하는 다양한 옵션을 적용할 수가 있다.
이러한 시스템을 조립PC에 그대로 적용하였다.
만약 자신이 컴퓨터에 대해 잘 모르는 경우라면 LG, 삼성과 같은 대기업의 서비스가 필요할 것이고 이 경우 각각의 서비스를 추가하면 비용이이 추가되는 대신 고객은 앉아서 전화 한통화만 하면 직접 찾아와서 모든 것을 처리해 별다른 신경을 쓸 필요가 없어 편리하다. 이에 비해 자신이 어느정도 컴퓨터에 대해 잘 다루는 사용자라고 한다면 부가서비스를 사용하지 않음으로써 보다 저렴한 가격에 제품을 구입할 수 있도록 시스템을 구성해주고 있다.
신속, 정확, 다양한 배송 방법 제공
자신에게 딱맞는 맞춤 PC의 구성을 모두 끝냈다면 이제 얼마나 빠르고 안전하게 제품을 받아 볼 수 있을지를 걱정하게 된다. 아싸컴은 주문된 시스템의 경우 생산 및 테스트, 에어팩 2중 포장을 거쳐 배송의 과정을 거치는데 배송의 경우에도 사용자가 원하는 대로 다양한 선택이 가능하다.
아싸컴이 제공하는 배송 방법은 총 총 5가지로 주문시에 사용자가 직접 원하는 배송 방법을 선택할 수 있다.
일반적으로 사용자가 요금을 지불하는 퀵 배송과 직접 방문수령, 그리고 택배 발송으로 나뉘는데, 주문을 받은 후 조립에 들어가는 방식이기 때문에 주문 후 최소한 2시간 이상의 시간이 필요하다는 것은 참고해야한다.
택배 발송의 경우 일반적인 택배 방법으로 배송료는 무료이며 주문후 이틀후에 수령할 수 있는 일반 배송(추가 배송비용비 없음), 주문 후 다음날 받아볼 수 있는 빠른 배송 (추가배송비 5천원), 그리고 평일 오전 10시 이전에 결제할 경우 당일 저녁에 받을 수 있는 당일 배송(추가배송비 서울 7천원, 경기일부 9천원)으로 나눠 선택의 폭을 넓혔다.
본사와 직영점을 통한 자체 A/S센터 운영
아싸컴 A/S센터는 장충동 본점과 인천 직영점의 두곳을 현재 운영중에 있다. 장충동 본점의 경우 건물 1층에 위치하고 있으며 방문 수령 및 A/S접수등이 이뤄지고 있으며 본점 방문이 힘든 사용자를 위해 24시간 방문 접수가 가능한 인천 직영점을 별도로 운영하고 있다.
A/S 제공시 여타 다른 쇼핑몰과의 차이점중에 하나는 현재 하는 작업등을 사용자도 함께 확인이 가능하다는 부분이다. 즉, 일반적인 A/S센터의 경우 사용자가 불편하거나 문제가 있다고 하는 부분에 대해 내부에서 관련 테스트를 진행하고 그에 대한 해결책이 나왔을 때 이를 사용자에게 보여주는 반면 아싸컴의 경우 테스트를 진행하는 모니터가 내부와 외부로 듀얼로 제공되기 때문에 현재 테스트하는 과정등을 사용자도 한눈에 확인할 수 있도록 해주고 있다.
또한 고객지원센터의 경우 여타 경쟁업체에 비해 고객관리시스템이 매우 잘 갖춰져 있는 것도 장점중에 하나이다. 꾸준하게 타 업체 서비스와 벤치마킹을 하는 한편 자주 고객들과의 대화를 통해 불편한 점등에 대한 빠른 피드백을 하려고 노력중에 있다.
본점 A/S센터의 경우 운영시간은 아침 9시 30분부터 저녁 5시 30분까지이며 운영 시간 이후에는 홈페이지에 문의하면 저녁 10시까지는 실시간으로 답변을 제공하고 있다. 그외 원격지원 서비스등 여타 다른 쇼핑몰에서 서비스하고 있는 A/S역시 동일하게 제공하고 있다. |
