4. 고객 입장에서 만든 조립 PC, 고객 서비스를 최우선
서비스 안전망은 기본! 고객 입장에서 만든 조립 PC!
아이클럽을 이루는 고객 중심의 서비스 마인드는 브랜드 PC인 RedPC에도 그대로 이어진다.
조립 PC와 각 컴퓨터 쇼핑몰의 브랜드 PC(PB PC)는 글로벌 대기업이나 국내 가전 재벌의 제품보다 부족한 서비스 네트워크와 기술 지원이 구매에 걸림돌이 되고 있다. 반대로 이러한 대기업 PC의 지나친 평범함에 지친 사람들에게 다양한 선택의 길을 열어주는 조립 PC는 분명한 매력인 것 역시 사실이다.
아이클럽은 다양한 개인 및 딜러 고객이 구매한 PC 및 부품 정보를 바탕으로 안정성과 비용 대비 성능면에서 검증을 받은 부품을 골라 자체 브랜드 PC인 RedPC에 활용하고 있다.
주로 사용하는 용도에 맞춰 최적화된 부품들로 구성된 다양한 RealPC를 선보이고 있다.
물론 각 부품별로 사양을 변경할 수 있으며 철저한 호환성 점검후에 조립에 들어간다.
가격만을 중시하여 안정성을 외면하는 일부 브랜드 PC에 비해 제품 판매 및 고객 지원 통계에 맞춰 객관적으로 꾸민 RedPC는 초기 불량율이 낮고 제품 보증 기간 내 불량율 역시 낮아 고객 불만이 적다. 또한 이러한 통계는 김박사의 견적서비스 등 일반 조립 PC 상담 서비스 및 딜러 고객의 기술 상담에 피드백하여 고객 지원의 품질을 높이는 데 기여하고 있다.
업계 최초! 전국 무상 출장 서비스 제공
초기 불량을 최소화하는 노력과 함께 발생한 문제를 해결하는 사후 지원 체계 강화 역시 아이클럽이 꾸준히 강화하고 있는 분야다.
아이클럽 RedPC는 오래전부터 기계적인 불량에 대해 전국 출장 수리 서비스를 제공하고 있으며, 소비자가 직접 부품을 골라 조립을 요청하는 일반 조립 PC 역시 2010년부터 별도의 추가 비용을 받지 않고 업계 최초로 무상 출장 서비스를 하고 있다.
조립PC는 A/S가 힘들다는 불안감을 깨끗이 날려 버린 전국 무상 출장 서비스 제공
컴퓨터쇼핑몰 최초로 아이클럽에서 만들어진 모든 PC는
에버콜과 함께 1년 전국 무상 출장 A/S가 보증된다.
출장 서비스는 아이클럽과 거래하며 다양한 기술 피드백을 주고 받는 각 지역의 전문 서비스 네트워크에서 담당하고 있고, 즉석에서 수리가 어려운 핵심 부품 고장이나 증상이 바로 드러나지 않는 문제에 대해서는 아이클럽 본사의 고객지원센터에서 제품을 입고 점검한다.
제품 보증 기간 이외의 수리에 대해서도 새로 PC를 구매하는 비용을 청구하는 대기업 PC와 달리 교체 제품을 구할 수 있는 한 최소한의 수리 공임과 부품 실비만 받고 수리하고 있어 PC의 평균 수명인 3~5년동안 유지비 부담이 작은 것 역시 큰 매력이다.
고객을 위한 서비스를 최우선시하는 아이클럽
30여명의 직원들로 구성되어 있는 아이클럽은 일반 사용자를 비롯해 딜러들 사이에서도 한번 거래를 하면 또 다시 찾게되면서 자연스럽게 단골이 되는 경우가 많다. 이는 단순히 가격이 다른곳에 비해 턱없이 낮거나 외부로 노출되는 이벤트와 같은 것들 때문은 아니며 사용자를 먼저 배려하는 아이클럽의 모토가 고객들에게 진정성있게 받아들여졌기 때문이다.
실제로 여타 대기업에서도 시행할 엄두를 내지 못하고 있는 전국 무료 출장 서비스, 단지 부품들간의 나열에서 끝나는 것이 아닌 전문가가 직접 안정성과 호환성에 대한 검토를 해주는 견적 서비스, 또한 이를 바탕으로 예산과 사용 용도를 모두 만족하는 검증된 자체 조립PC 브랜드인 RealPC 제공등은 아이클럽만이 갖고 있는 차별화된 장점이라고 할 수 있을 것이다.
즉, 모든 서비스, 이벤트, 고객 지원등을 통해 고객행복을 위해 노력하는 모습이야말로 침체되어 있는 조립PC 시장 상황에도 불구하고 아이클럽이 오랫동안 많은 사랑을 받는 이유일 것이다. |
