4. 점점 그 차이가 좁혀지는 브랜드와 조립PC 서비스
앞 페이지에서 살펴보았듯이 규정상 대기업의 서비스와 A/S규정이 중-대형 쇼핑몰에서 제공하는 전문서비스의 A/S규정과 서비스와 비교해 크게
차이가 없다는 것을 알 수 있다. 물론 규정상 차이가 없을 뿐 서비스의 질까지 차이가 없다고 하진 않겠다. 대기업은 서비스의 품질이 상대적으로
균일화되어 있는 데 반해 조립PC의 경우 아직은 상대적으로 덜 균일화되어 있어 형편없는 서비스부터 높은 품질의 서비스까지 그 스펙트럼이 넓은것이
사실이다.
얼마전 화제가 된 애플의 맥북 유상수리 견적서를 보면 200만원이 채 안되는 새제품의 가격보다 훨씬 높은 330만원 가량의 수리비가 청구된 것을 볼 수 있다.
물론 이 경우는 일반적인 경우는 아니지만 대기업 제품을 구입하는 이유가 제품에 대한 신뢰와 편리한 서비스 때문에 구입하는
점을 고려할 때 과연 대기업의 사후서비스가 정말 신뢰할 만한 것인가 라는 질문에는 물음표를 던질 수 밖에 없다.
점점 그 차이가 좁혀지는 대기업 완제품과 조립PC 사후서비스
대기업PC에 대한 A/S가 절대적 신뢰도를 가지게 된 것은 90년대 초반까지 거슬러 올라간다. 당시 대기업PC는 전국적인 판매망은 기본이고
소비자에게 무상교육 서비스까지 지원함은 물론 풍부한 번들 소프트웨어와 균일화된 가격, 출장서비스와, 방문설치서비스 등으로 조립PC와 서비스적인
면에서 '비교불가'에 있었다.
당시 용산에 기반한 조립PC판매점은 구멍가게 수준의 서비스로 판매가 종료됨과 동시에 '나몰라라'하는 것이 당연한 것이었다. PC 1대를
팔면 이익률이 100%라는 이야기도 있었지만 서비스에는 무관심했다. 조립PC에서 A/S를 기대하는 것은 무리한 것이라는 인식이 당연한 것이었다.
지금은 조립PC시장에서 전문적인 중대형 쇼핑몰들이 등장하고 이들이 브랜드화되어 경쟁하면서 규정상으로는 대기업PC와 조립PC간의 서비스
품질의 차이는 없다. PC가 대중화되면서 대기업의 서비스는 점점 축소되어 왔고 전문 쇼핑몰들은 대기업의 서비스기법을 대거 도입해 규정상 차이없는
서비스를 만들어내는 데 성공했다. 물론 모든 조립PC가 그렇지는 않다.
서비스가 대기업PC만의 전유물이라는 선입견은 이제 깨졌다. 신뢰받는 전문점에서는 이미 대기업PC의 서비스와 버금가는 서비스를 제공하고
있다. 뿐만 아니라 앞서 언급한 구매3대요소로 불리우는 가격과 성능에서 대기업PC와 비교가 되지 않는다. 극복하지 못한것은 브랜드 인지도
뿐이다.
흔히 대기업PC가 가격이 비싼것은 그만큼의 서비스를 받기 때문이라고 이야기한다. 필자는 현 시점에서 이러한 분석에 동의하지 않는다. 물론
중-대형 전문 쇼핑몰에 한한 이야기기는 하지만 서비스는 이미 양쪽의 차이가 거의 없다. 대기업 브랜드 제품이라는 이유로 당연히 고품질의 서비스를
받을 수 있다고 생각하는 것이나 조립PC라는 이유로 사후서비스는 포기해야한다는 선입견은 이제 깨기를 조심스럽게 권하고 싶다.
자신의 구매상황에서 필요한것이 무엇인지 정리하고 필요한 서비스가 모두 충족된 합리적인 선택을 한다면 어떤 선택이든 환영한다.
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