(주)이엠텍아이엔씨(대표: 이덕수, 이하 이엠텍)는 기존보다 강화된 고객지원 서비스를 실시한다고 밝혔다.
강화된 서비스의 내용을 살펴보면 과거 아날로그 방식의 전화교환기로 인해 발생했던 통화 지연과 끊김 현상을 개선하여 고객지원실을 비롯한 사내 전화교환기를 디지털 방식으로 전환했다. 그리고 담당 인원을 재편성해 전화 접속이 원활하게 이루어질 수 있도록 개선하였으며, 피크 시간대에 전화 연결에 어려움을 호소하는 고객들을 위해서 11월 21일부터 콜 백 서비스(Call back Service)를 시행한다.
콜 백 서비스는 상담원과의 통화 연결이 어려운 상황이 생길 시 고객의 전화번호를 자동응답 ARS를 통해서 남기면 2-3시간 내에 담당자가 고객에게 연락을 취하는 서비스로, 이를 통해 이엠텍 제품 구매자들은 보다 수월하게 상담을 받을 수 있다.
이번 고객 서비스 강화에 대해 이엠텍 최영모 홍보팀장은 '늘 고객의 입장에서 당사의 서비스 실태를 점검하고 개선하는데 많은 노력과 투자를 기울이고 있으며, 앞으로도 더욱 친절하고 만족스러운 고객지원이 이루어 질 수 있도록 노력하겠다'고 말했다.
한편 이엠텍은 내방 고객을 위한 무료 셔틀버스 운행, 대기 고객을 위한 계절 먹거리 제공 등 다양한 고객 서비스를 실시해오고 있다. |
