르노삼성자동차(대표이사 박동훈)는 고객에게 차량 정비 완료 안내를 카카오톡으로 발송하는 서비스를 도입한다고 밝혔다.
르노삼성자동차는 ‘카카오톡 정비 알리미’ 서비스를 통해 이달 말부터 차량 정비 서비스 완료 안내 및 관련 정보를 카카오 알림톡으로 발송할 예정이다. 카카오 알림톡은 별도의 친구 추가 절차 없이 카카오톡으로 알림형 메시지를 전달할 수 있는 기업 메시징 서비스다. 카카오톡이 설치 되지 않거나 이용하지 않는 고객에게는 기존과 같이 문자 메시지로 안내 사항이 전달 된다. 르노삼성자동차는 향후 카카오톡을 활용해 실시간 수리현황 조회, 1:1 실시간 상담 등과 같은 디지털 고객 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
앞서 르노삼성자동차가 대고객 채널로 지난 해 여름부터 도입한 ‘디지털 원플러스’ 서비스도 있다. 디지털 원플러스 서비스는 차량 점검 시 고객이 확인한 후 1 / 3 / 6개월 단위의 정비 필요 시점에 최종 방문한 A/S 지점에서 고객에게 문자 메시지를 발송해 주는 서비스이다.
한편 르노삼성자동차는 르노 그룹의 공인 기술자격 제도인 일반수리 전문가(Cotech) 및 사고수리 전문가(Cartech) 교육 과정 운영을 통해 고급 정비 인력을 양성하고 있으며 르노 그룹 차원의 고객 케어 프로그램인 C@RE 2.0 프로그램에 따라 고객 맞춤형 서비스와 디지털 강화 서비스를 단계적으로 도입, 전개해 나가고 있다. |
