줌 비디오 커뮤니케이션즈(이하 줌)가 캘리포니아 현지 시간 8일, 연례 사용자 컨퍼런스 줌토피아(Zoomtopia) 2022를 열고 현대의 업무 환경을 구현하며 커뮤니케이션과 협업의 미래를 지향하는 새로운 혁신을 다수 선보였다. 9일까지 진행되는 줌토피아 2022는 올해 처음으로 줌의 올인원(all-in-one) 가상 이벤트 관리 솔루션 줌 이벤트(Zoom Events)로 구동되어 하이브리드 경험의 장을 펼친다.
줌은 이번 줌토피아에서 차세대 커뮤니케이션의 발전을 촉진하기 위해 기업과 개인 모두의 역량을 강화하는 새로운 제품들을 공개했다. 줌의 최신 혁신은 아래를 포함한다.
줌 메일/캘린더 (Zoom Mail/Calendar, 베타): 줌 메일과 캘린더 클라이언트 사용자는 더 이상 이메일이나 캘린더 확인을 위해 줌 플랫폼을 벗어날 필요가 없다. 흔히 사용되는 서드파티 이메일과 캘린더 서비스가 줌에 바로 통합되어 사용자는 자신의 커뮤니케이션 내용과 일정을 빠르게 액세스하여 보다 효과적으로 업무 처리를 할 수 있다. 또한, 전담 IT 서비스는 없지만 개인정보 보호와 보안에 중점을 둔 기업들을 위해 줌 플랫폼에 통합된 줌 호스팅 이메일/캘린더 서비스 옵션을 출시했다. 줌 메일 서비스는 줌 메일 서비스 액티브 유저 간 전송되는 이메일을 종단간 암호화(E2EE) 한다. 줌 메일/캘린더 클라이언트 및 줌 메일/캘린더 서비스는 베타 출시된다.
줌 스팟(Zoom Spots): 줌의 가상 코워킹 스페이스(co-working space; 업무협업 공간)이 문을 연다. 2023년 초에 출시 예정인 줌 스팟은 영상 기반 영구 공간(persistent space)으로 줌 플랫폼 내에 통합되어 토론을 촉진하고, 동료들이 끊임없이 소통할 수 있도록 하고, 분산 근무 중인 하이브리드 팀들이 대면 근무처럼 유연하게 일과 내내 상호작용할 수 있도록 한다.
줌 버추얼 에이전트(Zoom Virtual Agent): 줌 버추얼 에이전트는 자연어(NLP)와 머신러닝을 사용해 고객의 이슈를 신속하게 파악하고 해결하는 지능형대화형 AI 및 챗봇 솔루션이다. 줌 버추얼 에이전트는 여러 지원 채널을 통해 24시간 운영되어 신속한 맞춤형 고객 경험을 구현하고, 상담원의 통화량을 줄이고, 기업의 영업 효율성을 크게 제고한다. 2023년 초에 출시되는 줌 버추얼 에이전트는 좀 컨택트 센터(Zoom Contact Center)와 100% 통합할 수 있고 독립형 챗봇 솔루션으로도 제공된다.
줌 원(Zoom One) 전반에 걸친 협업 경험: 팀 챗(Team Chat), 폰(Phone), 화이트보드(Whiteboard), 미팅(Meetings) 등을 통합하는 올인원(all-in-one) 커뮤니케이션 및 협업 제품인 줌 원의 전반에 걸쳐 연결된 워크스트림을 통해 각 개인과 팀이 최고의 역량을 발휘할 수 있다. 새로운 역량으로는 팀 챗(Team Chat)과 회의 중 챗(In-Meeting Chat)이 통합되어 올웨이즈온(always-on) 기능성을 구현한다. 즉, 사용자는 팀 챗(Team Chat)과 미팅(Meetings)을 넘나들며 소통 부재(silo)를 줄이고, 프로젝트를 지속해서 추진하고, 회의 이후에도 소통을 지속할 수 있다.
줌 IQ 버추얼 코치(Zoom IQ Virtual Coach): 줌 IQ 포 세일즈(Zoom IQ for Sales)의 일환으로 곧 출시되는 줌 IQ 버추얼 코치는 각종 영업 상황을 시뮬레이션하여 판매자가 영업 연습을 하고, 피드백을 받고, 잠재고객과 통화하는 중에 실시간으로 콘텐츠 팁을 받을 수 있는 연습 환경을 구현한다.
개발자들은 줌 API, SDK, 툴, 리소스를 사용해 앱을 구축하고 줌에 통합시키거나 줌의 핵심기술을 활용해 어떤 유스케이스(use case)든 혁신적인 영상 기반 솔루션을 구현할 수 있는 역량을 가지고 있다.
개발자들은 다음을 통해 줌에서 더욱 많은 역량을 펼칠 수 있다:
줌 디벨로퍼 플랫폼(Zoom Developer Platform) 강화: 관리자 권한 앱 설치를 지원하여 개발자가 줌과 호환되는 앱을 프로비저닝하고 관리하기가 곧 더 쉬워진다. 이를 통해 줌 계정 관리자가 계정, 그룹, 사용자 레벨에서 앱을 사전 설치할 수 있다. 또한, 개발자는 줌 앱 마켓플레이스(Zoom App Marketplace)에서 앱을 통한 수익화를 할 수 있게 된다.
줌 앱(Zoom Apps) 내에서 가용성 확장: 줌 미팅과 웨비나(Webinar) 경험에 통합된 제품 내(in-product) 애플리케이션인 줌 앱이 팀 챗(Team Chat), 줌 룸(Zoom Rooms) 등 플랫폼 전반으로 확장되어 개발자가 전체 워크플로우에 앱을 플러그인(plug-in)할 수 있다. 개발자가 한번 통합을 구축하면 줌 제품 라인 전체로 확대할 수 있다. 또한, 곧 출시되는 에센셜 앱(Essential Apps)을 통해 줌 앱 배포 증가를 누릴 수 있다. 에센셜 앱은 줌 미팅(Zoom Meetings) 유료 플랜과 줌 앱을 특정 앱 개발자와 연계하여 비즈니스 관리와 성장의 니즈에 부응하는 동시에 지루한 수작업을 최소화한다.
이 외에도 개발자들이 줌 디벨로퍼 플랫폼(Developer Platform)과 줌 앱(Zoom Apps)의 최신 업데이트로 줌의 역량을 확대할 수 방법에 대해서는 줌토피아(Zoomtopia)의 개발자 서밋(Developer Summit)에서 더 자세히 소개한다.
줌토피아(Zoomtopia)는 줌 이벤트(Zoom Events) 플랫폼에서 이틀간 진행되는 하이브리드 경험의 장으로 많은 화두를 던지는 연사, 기업가, 유명인들이 출연하며 서로 네트워킹하고, 협업하고, 학습할 기회를 제공한다. 라이브로 흥미진진한 콘텐츠를 모두 접할 수 있다.
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