삼성전자몰 엔씨디지텍이 차별화된 고객 편의를 위한 서비스 제공을 위해 고객라운지를 새롭게 오픈했다.
새로운 고객라운지는 편안한 휴식을 선사하는 느낌의 공간을 제공하고자 라운지 형태의 고객 대기실로서 대기공간을 확충함과 동시에 현장에서 구매한 제품을 직접 체험 하고 간단한 다과 이용과 웨어러블 기기 및 노트북 충전이 가능한 C포트 제공 등 편의공간까지 함께 마련되어있다.
엔씨디지텍의 고객 편의성에 중점을 둔 새로운 고객 라운지는, 다양한 서비스를 제공하여 기존의 단순 현장 방문 수령 서비스를 탈피하고자 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
노트북 구매 시 직접 방문하여 수령할 수 있는 서비스를 함께 제공하고 있으며 방문수령 신청 시, 대면수령과 비대면수령 두 가지의 방문 수령 서비스를 제공한다.
대면 방문수령의 경우 고객라운지 내에 비치되어있는 인터폰으로 구매사이트, 구매자성함, 주문번호, 방문수령 인증번호를 전달하면 담당 직원이 노트북과 수령 확인증을 전달하는 방법으로 이루어진다.
비대면 방문수령의 경우 신청 시 문자로 수령함의 위치와 4자리의 비밀번호가 전달되며 고객라운지 입구 우측에 놓여있는 비대면 수령함에 비밀번호 입력 시 노트북 수령이 가능하도록 준비되어있다.
엔씨디지텍은 노트북 배송 간 노트북의 손상을 막기 위해 더스트 백을 추가로 제공하여 고객이 보다 품격있는 제품을 안전하게 받아볼 수 있도록 제품 패키지에 많은 노력을 기울이고 있으며, 오전 중 상품을 구매한 고객을 대상으로 당일 퀵 서비스를 지원하여 보다 빠른 배송으로 상품을 받아볼 수 있는 배송 서비스까지 함께 제공하고 있다.
이번에 개편한 엔씨디지텍의 고객라운지는 용산구 원효로 63 엔씨디지텍 입구에 위치해있으며, 고객 편의와 차별화된 서비스를 제공하는데 주안점을 뒀다.
또한 네이버 톡톡이나 카톡, 유선 전화 상담 등 다방면으로 고객들과의 원활한 소통을 위한 노력을 아끼지 않고 있다. |
