셀바스AI, LG유플러스 고객센터 AI콜봇(AI 상담사)에 음성지능 적용 |
|
2023-06-21 09:51
편집부 press@bodnara.co.kr |
|
|
|
|
|
|
인공지능 전문기업 셀바스AI가 대형 이동통신사를 대상으로 음성지능 기반 대화형 AI 서비스 적용 확대에 나선다.
셀바스AI는 LG유플러스의 U+언택트스토어에 이어 컨택센터(고객센터)에도 음성인식(Selvy STT)과 음성합성(Selvy TTS) 솔루션을 공급 및 적용했다고 21일 밝혔다.
셀바스AI의 음성지능 기반 대화형 AI는 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 등 음성지능 기술과 콜봇이 융합되어 AI 상담사 역할을 한다. 고객이 고객센터에 전화를 걸면 AI콜봇은 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 통해 고객의 문의 의도를 분석하여, 적합한 상담내용을 음성으로 제공하는 서비스다.
고객들은 말(음성)로 AI 상담사에게 청구요금 조회, 납부내역 조회 등을 묻고 답변 받거나 주소 변경 업무를 처리할 수 있다. 특히 국내 최초 AI 주소 음성인식 제품 셀비 어드레스(Selvy Address)도 적용되어, 주소 인식이 가능하다. 음성합성이 적용된 상담원 목소리는 LG유플러스만의 아이덴티티를 담은 고품질 브랜드 보이스로 제공 중이다.
|
|
|
|
|
|
|
보드나라 많이 본 뉴스
아크 A 시리즈도 OK, 인텔 XeSS MFG 지원 확대 드라이버 배포
파이슨 CEO, 메모리 부족 상황에 저가 업체 도산 가능성 지적
애플, 중국 CXMT 및 YMTC와 메모리 공급 협력 검토?
|
보드나라 많이 본 기사
오늘의 AMD는 한 단계 더 진화한다, AMD 라이젠 7 9850X3D
최신 트랜드로 업그레이드된 멀티 포트 도킹 스테이션,ipTIME UC312Nstation
성능과 튜닝 잡은 실속있는 타워형 쿨러,ALSEYE Q120S Plus
|
|
|
|
|
|
| 로그인 | 이 페이지의 PC버전 |
|
| Copyright NexGen Research Corp. 2010 |
|
|
