ÁÜ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽº(Zoom Communications, Inc., ÀÌÇÏ ‘ÁÜ’)°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ÃֽŠ¿¬±¸¿¡ µû¸£¸é, ÀΰøÁö´É(AI)¿¡ ¾î¸± ¶§ºÎÅÍ ³ëÃâµÇ¾î ÀÚ¶õ 18¼¼~24¼¼ÀÇ ‘AI ³×ÀÌÆ¼ºê(AI natives)’ ¼¼´ë°¡ ¾Æ½Ã¾ÆÅÂÆò¾ç Àü¿ª¿¡¼ »õ·Î¿î ±â¼ú ÁÖü·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. À̹ø Á¶»ç ´ë»ó 8°³±¹ Áß Çѱ¹Àº ƯÈ÷ Á÷Àå ³» AI µµÀÔ°ú °í°´ °æÇè(CX) ºÐ¾ß¿¡¼ ±â´ëÄ¡¿Í µµÀÔ ¼öÁØ ¸ðµÎ¿¡¼ °¡Àå ¾Õ¼± °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê ÀÀ´äÀÚ Áß 90%´Â '°í¿ëÁÖ°¡ AI µµ±¸¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù'°í ´äÇØ, ¾ÆÅÂÁö¿ª Æò±Õ(78%)À» Å©°Ô »óȸÇß´Ù. ¶ÇÇÑ 92%´Â 'AI Ȱ¿ë ´É·ÂÀÌ ÇâÈÄ Ãë¾÷ °æÀï·ÂÀ» ³ôÀÌ´Â ÇÙ½É ¿ä¼Ò°¡ µÉ °Í'À̶ó°í ÀÀ´äÇØ, µðÁöÅÐ ¼±µµ±¹ÀÎ Çѱ¹¿¡¼ AI ¿ª·®ÀÇ Á߿伺ÀÌ ÇÑÃþ ºÎ°¢µÇ°í ÀÖÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù.
Çѱ¹ÀÇ AI µµÀÔ ¿±â´Â ´Ü¼øÇÑ ‘Á¢±Ù¼º’ Â÷¿øÀ» ³Ñ¾î¼±´Ù. °í°´ °æÇè Ãø¸é¿¡¼µµ Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê 91%´Â 'AI 꺿À̳ª ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ ÅëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ¼ºñ½º'¸¦ ¿øÇÑ´Ù°í ÀÀ´äÇßÁö¸¸, 86%´Â 'ÇÊ¿ä ½Ã Àΰ£ »ó´ã»ç¿Í ¿¬°áµÇ´Â ±â´É'µµ ¿øÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ´Â ±â¾÷µéÀÌ Çѱ¹ ½ÃÀå¿¡¼ AIÀÇ È¿À²¼º°ú Àΰ£ÀûÀÎ °ø°¨ ´É·ÂÀ» ¸ðµÎ ÃæÁ·ÇØ¾ß ÇÔÀ» ½Ã»çÇÑ´Ù.
ÀÌó·³ AI ³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë°¡ ¼Òºñ ½ÃÀå°ú Á÷Àå¿¡¼ ÇÙ½É ±¸¼º¿øÀ¸·Î ÀÚ¸®ÀâÀ½¿¡ µû¶ó, ±â¾÷Àº AIÀÇ È¿À²¼º°ú Àΰ£ÀûÀÎ °ø°¨ ´É·Â »çÀÌ¿¡¼ ±ÕÇüÀ» ¸ÂÃß´Â ³ë·Â ¶ÇÇÑ ¿ä±¸µÈ´Ù. ½Å·Ú¼º°ú ǰÁúÀ» º¸ÀåÇϴ åÀÓ ÀÖ´Â AI Ȱ¿ë ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ¼¸¸ Çѱ¹ ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ °í°´ Ãæ¼ºµµ¸¦ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
AI¿Í Àΰ£ÀÇ ¿¬°á, ¸ðµÎ ¿øÇÏ´Â Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê
°í°´ °æÇè(CX) Ãø¸é¿¡¼ Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê´Â ¾ÆÅÂÁö¿ª Áß¿¡¼µµ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë ¼öÁØÀÌ °¡Àå ³ô¾Ò´Ù. ÀÀ´äÀÚ Áß 91%´Â 'AI 꺿À̳ª ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ ÅëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ¼ºñ½º'¸¦ ¿øÇÑ´Ù°í ´äÇßÁö¸¸, ½ÇÁ¦ »ç¿ë °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ºñÀ²Àº 39%¿¡ ±×ÃÄ ¾ÆÅÂÁö¿ª¿¡¼ °¡Àå ³·Àº ¼öÁØÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÌ´Â ±â¼ú ÀÚü¿¡ ´ëÇÑ °ÅºÎ°¨º¸´Ù´Â '´õ ³ôÀº ¼öÁØÀÇ Áö´ÉÇü »óÈ£ÀÛ¿ë'¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë¸¦ ¹Ý¿µÇÏ´Â °á°ú·Î ÇØ¼®µÈ´Ù. ¶ÇÇÑ 86%´Â '°ø°¨°ú ½Å·Ú, ±×¸®°í Á¤È®ÇÑ ÀÌÇØ¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àΰ£ »ó´ã»ç·ÎÀÇ ¿¬°á'À» Áß¿äÇÏ°Ô ¿©±ä´Ù°í ´äÇß´Ù.
Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê Áß 42%´Â 'ÀϹÝÀûÀ̰ųª µµ¿òÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â AI ÀÀ´ä'À» ºê·£µå Ãæ¼ºµµ¸¦ ÀúÇØÇÏ´Â ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ²Å¾Ò´Ù. ÀÌ´Â ¾ÆÅÂÁö¿ª Æò±Õ(48%)°ú À¯»çÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µÀ¸¸ç, ƯÈ÷ ½Ì°¡Æ÷¸£¿¡¼´Â 53%°¡ °°Àº ÀÌÀ¯¸¦ µé¾ú´Ù. ÀÌ °°Àº °á°ú´Â AI ³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë°¡ ´Ü¼øÇÏ°í ±â°èÀûÀÎ ÀÚµ¿ ÀÀ´ä¿¡´Â ¹Î°¨ÇÏ°Ô ¹ÝÀÀÇϰí, º¸´Ù Á¤±³Çϰí Áö´ÉÀûÀÎ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ±â´ëÇϰí ÀÖÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù.
ÀÌó·³ AIÀÇ È¿À²¼º°ú Àΰ£ÀÇ °ø°¨ ´É·ÂÀ» µ¿½Ã¿¡ ±â´ëÇÏ´Â Á¡Àº, ±â¾÷µéÀÌ AI¸¦ Àΰ£°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ¿ÏÀüÇÑ ´ëüÇÏ´Â ¼ö´ÜÀÌ ¾Æ´Ï¶ó AI¿Í Àΰ£ÀÌ Çù·ÂÇÏ´Â ÆÄÆ®³Ê½Ê ¸ðµ¨·Î ¹Ù¶óºÁ¾ß ÇÔÀ» ½Ã»çÇÑ´Ù.
ÀÏÅÍ¿¡¼µµ ³ô¾ÆÁø ±â´ë… 'AI ¿ª·®Àº °æÀï·ÂÀÇ ÇÙ½É'
¾ÆÅÂÁö¿ª Àü¿ª¿¡¼ AI´Â ÀÌ¹Ì ±Û¾²±â, ¾ÆÀ̵ð¾î ±¸»ó, ¹ø¿ª µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹«¿¡ Æø³Ð°Ô Ȱ¿ëµÇ¸ç ÀÏ»ó ¾÷¹« Àü¹Ý¿¡ ±íÀÌ ÀÚ¸®Àâ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë´Â AIÀÇ Àå±âÀûÀÎ °¡Ä¡¸¦ °¡Àå ³ô°Ô Æò°¡ÇßÀ¸¸ç, 92%°¡ 'AI ¿ª·®Àº ÇâÈÄ Ãë¾÷ °æÀï·Â È®º¸¿¡ ÇʼöÀû'À̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù. ¶ÇÇÑ 90%´Â 'ȸ»ç¿¡¼ AI µµ±¸¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù'°í ÀÀ´äÇØ ºñ(Þª)³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë(74%)´Â ¹°·Ð, ¾ÆÅÂÁö¿ª Æò±Õ(78%)À» Å©°Ô »óȸÇÑ´Ù. ÀÌ °á°ú´Â Çѱ¹ÀÌ ½Ì°¡Æ÷¸£(87%)¸¦ Á¦Ä¡°í ¾ÆÅÂÁö¿ª¿¡¼ °¡Àå ³ôÀº ±â´ëÄ¡¸¦ º¸ÀÎ ±¹°¡ÀÓÀ» º¸¿©ÁØ´Ù.
AI µµ±¸ Á¦°ø¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë ¼öÁØ¿¡¼µµ ¼¼´ë °£ ÀÎ½Ä Â÷À̰¡ ¶Ñ·ÇÇÏ°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù. Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê(90%)¿Í ºñ(Þª)³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë(74%) °£ °ÝÂ÷´Â ¾ÆÅÂÁö¿ª Æò±Õ(AI ³×ÀÌÆ¼ºê 78% vs. ºñ³×ÀÌÆ¼ºê 77%)º¸´Ù ÈξÀ Å©°Ô ¹ú¾îÁ³´Ù. ÀÌ´Â AI ³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë°¡ ³ëµ¿½ÃÀå¿¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ÁøÀÔÇÔ¿¡ µû¶ó, Çѱ¹ÀÇ ±â¾÷µéÀÌ À̵éÀÇ ³ôÀº ±â´ëÄ¡¿¡ ºÎÀÀÇϱâ À§ÇØ ±â¼ú ȯ°æÀ» º¸´Ù ºü¸£°Ô ¹ßÀü½ÃÄÑ¾ß ÇÔÀ» ½Ã»çÇÑ´Ù. ¹Ý¸é AI¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á¿Í °ü·ÃÇØ¼´Â ¼¼´ë¸¦ ¸··ÐÇÏ°í ºñ½ÁÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÏ»ó ¾÷¹«¿¡¼ °¡Àå Å« ¿ì·Á »çÇ×À¸·Î ²ÅÈù Ç׸ñÀº AI°¡ »ý¼ºÇÑ °á°ú¹°ÀÇ Á¤È®¼ºÀ¸·Î, Çѱ¹ÀÇ AI ³×ÀÌÆ¼ºê(53%)¿Í ºñ(Þª)³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë(55%) ¸ðµÎ °°Àº Ç׸ñÀ» ÁöÀûÇß´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡ °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á ¿ª½Ã Çѱ¹¿¡¼ AI µµÀÔÀ» °¡·Î¸·´Â ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ƯÈ÷ ±â¼ú µµÀÔ¿¡ ½ÅÁßÇϰųª µµÀÔ ¼Óµµ°¡ ´À¸° Áý´Ü¿¡¼ ÀÌ·¯ÇÑ °æÇâÀÌ µÎµå·¯Á³´Ù. AI¿¡ Àͼ÷ÇÑ ³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë´Â ±â¼úÀÇ ¼º´É ÇѰ踦 ºü¸£°Ô ÀÎÁöÇÏ´Â ¹Ý¸é, ºñ(Þª)³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ë´Â AI ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ½Å·Ú¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§ÇØ º¸´Ù ¸¹Àº ¼³¸í°ú ±³À°, ±×¸®°í °¡À̵尡 ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÁÜÀº ÀÌ·¯ÇÑ AI ³×ÀÌÆ¼ºê ¼¼´ëÀÇ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î, ‘Ã¥ÀÓ ÀÖ°í ¸ñÀû ÀÖ´Â ±â¼ú Ȱ¿ë’À» ÇÙ½ÉÀ¸·Î ÇÑ AI-ÆÛ½ºÆ® Àü·«À» ÃßÁøÇϰí ÀÖ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ¡ã»ç¿ëÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á÷Á¢ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϰí, ¡ãÀ¯·á °èÁ¤ »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô AI ÄÄÆÐ´Ï¾ð(AI Companion)À» Ãß°¡ ºñ¿ë ¾øÀÌ Á¦°øÇϸç, ¡ã ÁÜ °íÀ¯ÀÇ ¿¬ÇÕÁ¢±Ù¹ý (Federated Approach)À» ÅëÇØ ÁÜ Ç÷§Æû Àü¹Ý¿¡¼ °íǰÁúÀÇ AI °á°ú¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. |