업계 선도적인 데이터 및 AI 기업 데이터브릭스(Databricks)가 기업의 업무 수행 방식을 혁신할 차세대 ‘지니(Genie)’를 공개했다. 차세대 지니는 사용자가 목표와 업무 범위를 설정하면 작업을 백그라운드에서 지속적으로 관리•수행하는 엔터프라이즈 AI 에이전트로 진화했다. 직원이 업무 목표를 제시하면 지니가 해당 업무를 주도적으로 수행하고, 필요에 따라 하위 에이전트에 작업을 분배하며 진행 상황을 추적한다. 또한 필요한 정보가 누락된 경우 이를 확인하고, 사람의 의사결정이 필요한 시점에는 선제적으로 알림을 전달한다. 새롭게 도입된 우선순위 수신함은 사용자가 확인해야 할 주요 사항을 한눈에 보여주며, 사용자가 자리를 비운 동안에는 이메일로 관련 내용을 안내한다.
기업의 업무 속도가 빨라지면서 AI가 실제 업무를 대신 수행할 수 있어야 한다는 기대도 높아지고 있다. 그러나 복잡한 프로젝트를 성공적으로 수행하는 데 필요한 정보의 상당 부분은 여러 플랫폼에 분산돼 있거나 직원 개개인의 경험과 지식에 의존하고 있다. 어떤 고객 계정에 주의를 기울여야 하는지, 어떤 상황에서 문제를 상위 담당자에게 보고해야 하는지, 누가 변경 사항을 승인하는지 등이 대표적이다. 기업용 AI 어시스턴트가 이러한 업무를 수행하기 위해서는 기업의 운영 방식을 이해하고, 직원들이 기존에 사용하는 시스템에 접근할 수 있어야 하며, 적절한 권한 및 접근 제어 체계를 준수해야 한다.
지니는 실제 기업의 업무 환경에 맞춰 설계됐다. 지니의 모든 작업은 기업의 비즈니스 맥락을 이해하는 에이전틱 온톨로지인 ‘지니 온톨로지(Genie Ontology)’를 기반으로 수행된다. 지니 온톨로지는 주요 비즈니스 용어의 정의와 지표는 물론, 관련 인력과 업무 프로세스까지 기업 전반에 걸친 비즈니스 맥락(horizontal context)을 파악하고, 기업의 운영 방식이 변화함에 따라 관련 정보를 지속적으로 업데이트한다. 이를 통해 지니는 데이터브릭스 플랫폼 내외부에 존재하는 정형•비정형 데이터와 분석•운영 데이터를 폭넓게 활용해 다음 단계에서 필요한 최적의 조치를 선제적으로 제안한다. 또한 기업의 기존 데이터브릭스 환경에서 구동되며, 유니티 카탈로그(Unity Catalog)와 유니티 게이트웨이(Unity Gateway)의 거버넌스가 적용되므로 모든 작업이 기업이 기존에 설정한 권한•승인•비용 통제 체계 안에서 수행된다.
알리 고드시(Ali Ghodsi) 데이터브릭스 공동창립자 겸 CEO는 “지니 덕분에 CEO로서 생산성이 10배 높아졌으며, 이제는 내가 먼저 요청하기를 기다리지 않고 업무를 수행한다”며, “지니는 매일 이메일을 확인하고 관리하며 회의를 준비하고, 백그라운드에서 업무를 수행하다가 의사결정이 필요한 경우에만 알림을 보낸다”고 말했다. 이어 “이러한 업무 수행이 가능한 이유는 지니가 우리 회사의 운영 방식을 이해하기 때문이다. 매출이 무엇을 의미하는지, 어떤 수치가 공식적인지, 누가 어떤 정보에 접근할 수 있는지까지 파악하고 있다”며, “이것이 바로 기업 전반의 비즈니스 맥락이 갖는 힘이며, 지니는 이를 구현한다”고 강조했다.
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