한국IBM(대표 이휘성, www.ibm.com/kr)의 글로벌 테크놀로지 사업부는 자사의 IT 서비스를 10개 제품라인으로 정비하여 브랜딩을 강화하고, 서비스의 과학화, 글로벌화를 통해 시장 요구에 부응하겠다는 계획을 주요 내용으로 하는 2007년 IT 서비스 사업 부문 전략을 발표했다.
특히 2007년부터 서비스도 하드웨어나 소프트웨어처럼 제품으로 제공하겠다는 전략은 글로벌하게 추진되는 서비스 제품화 전략으로서, IT 서비스에 대한 새로운 접근 방식이다. 이는 IT 투자의 적절성과 효과에 대한 분석이 심화되고, IT가 비즈니스의 요구를 해결하는 솔루션이 되어야 한다는 시장의 인식 변화에 따른 것이다.
수 백여 가지의 개별 서비스들을 10가지의 제품 라인으로 정리, 간소화한 이번 서비스 제품화 전략에 의해 IBM은 사용자들이 자사의 비즈니스 필요에 따른 솔루션을 쉽게 선택 구매할 수 있게 하였다. 즉, 표준화되고 사전 검증된 솔루션 세트를 마련해 두고, 기업의 필요에 따라 쉽고 빠르게 구축, 이용할 수 있게 하겠다는 것이다.
서비스의 제품화 전략은 내부적으로는 2006년부터 조직과 내부 역량에 대한 준비를 시작, 올 해초부터 제품 출시와 마케팅을 본격 전개 하기에 이르렀다. 새로 정비된 서비스 제품은 세 가지 제품 그룹에 10가지 제품라인으로 구성된다.
· 인프라 액세스 서비스(Infrastructure Access Services) 제품 그룹
1. IT 전략과 아키텍쳐 (IT Strategy & Architecture) 서비스 제품라인
2. 미들웨어(Middleware) 구현 서비스 제품라인
3. 사용자 지원(End User) 서비스 제품라인
4. 통합 커뮤니케이션(Integrated Communications) 서비스 제품라인
· 인프라 관리 서비스(Infrastructure Management Services) 제품 그룹
5. 비즈니스 무중단성 및 탄력대응(Business Continuity & Resiliency) 서비스 제품라인
6. 보안 및 개인 정보보호 (Security & Privacy) 서비스 제품라인
7. 서버 서비스 제품라인
8. 저장장치 및 데이터 (Storage & Data) 서비스 제품라인
9. 사이트 및 전산 설비(Site & Facilities) 서비스 제품라인
· 인프라 지원 서비스(Infrastructure Support Services) 제품 라인
10. 유지보수 및 기술 지원 (Maintenance & Technical Support) 서비스 제품라인
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