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서울시는 web2.0 기반 기술을 적용하고, 인터넷 시민고객의 새로운 정보 및 서비스 수요에 맞춰 홈페이지(http://www.seoul.go.kr)를 전면 개편하여 6월 19일에 오픈한다고 밝혔다.
서울시는 시민들의 홈페이지 이용현황을 분석하여 시민이 많이 이용하는 서브메뉴를 시정소식과 행정정보 주메뉴로 신설하고, 시민생활과 관련 한 다양한 정보를 재구성하여 생활정보 메뉴로 통합하여 개설한다. 문화관광 및 산업경제 메뉴는 별도 사이트로 분리하여 특화된 사이트로 운영한다.
기존에는 서울시 홈페이지에 직접 방문하여 새소식/입찰·공고 등 최신소식을 확인할 수 있었으나 RSS 기능을 제공하여 시민이 서울시 사이트를 방문하지 않고도 RSS 리더기를 통해 자신의 컴퓨터에서 서울시 시정관련 소식을 실시간으로 확인할 수 있게 된다. '자주 찾는 서비스'도 서울시에서 공통적으로 설정하여 제공하였으나, Ajax 기술 도입으로 자주 찾는 서비스를 이용시민고객 입장에서 필요한 서비스만 설정하여 사용하므로써 쉽고 빠르게 정보에 접근하게 된다. 또한 일방적으로 제공하던 시정소식 메뉴에 시민들이 시정에 대한 의견을 달고 그 의견을 반영하기 위해 시민의견 달기 기능을 추가한다.
시민이 함께 참여하는 서울 멀티미디어 사이트 'WOW 서울' 홈페이지와 연계하여 시민들이 손수 제작한 동영상이나 사진을 자유롭게 올리고 볼 수 있는 공간을 제공하며 시민공모우수작 등을 볼 수 있다. 태그구름(Tag Cloud) 기술 도입으로 시민이 가장 많은 관심을 가지고 등록하는 정보를 실시간으로 확인할 수 있으며 유사관련 내용을 쉽게 찾아볼 수 있다. 그리고 기존에 시각장애인을 위한 장애인 홈페이지 운영외에 저시력자를 위한 글씨 크기 변경 기능과 색약자를 위한 배경색 및 글자색 변경 기능을 추가 제공한다.
특히 서울시는 홈페이지를 통해 상상제안, 정책토론 참여 등 시정에 적극적으로 참여할 경우 그 실적에 따라 마일리지를 적립해주고, 누적 점수로 휴대전화 문자메세지 발송 서비스 및 T-money 교통카드 마일리지로 전환 후 교통요금으로 충전하여 사용할 수 있는 마일리지 제도를 본격 운영한다. 마일리지 적립은 홈페이지에 신규로 회원 가입할 경우 1회 100점이 주어지고, 상상제안, 정책토론, 컨텐츠제안 등 글과 사진, 동영상 등을 게시하면 평가후 10～50점까지 점수를 부여한다.
맞춤형 회원서비스 제공을 위해 '마이서울' 메뉴를 신설하여 기존에 각 메뉴별로 확인할 수 있었던 개인정보들을 한번의 로그인으로 서울시에서 분야별로 제공하는 전자민원, 공공서비스 예약, 전자우편, 마일리지 등의 개인정보 서비스를 통합하여 한 곳에서 확인할 수 있게 된다.
홈페이지 자료 업데이트를 위해 자료 제공부서, 담당자, 문의전화 등을 지정하여 웹페이지에 표기하는 콘텐츠 실명제를 도입하여 정보의 신뢰성 및 투명성을 제고한다. 홈페이지에서 제공하는 정보에 대하여 시민만족도 조사를 실시하고 그 결과를 서비스 개선에 이용할 수 있도록 홈페이지 콘텐츠 만족도 평가 기능을 추가한다.
이용자 타겟별(어린이, 여성, 직장인) 맞춤형 정보서비스를 단계적으로 구축하여 시정관련 종합정보를 한곳에서 제공한다. 서울시는 이러한 서비스의 사례로 금년 5월4일부터 어린이를 대상으로 한 '꾸러기 세상'(http://kid.seoul.go.kr) 서비스를 실시하고 있다.
서울시는 "보다 많은 시민고객들이 시 홈페이지를 방문하여 유익한 정보를 얻고, 자유롭게 시정과 관련된 의견을 제시하며, 온라인 민원을 처리하는 등 시민들에게 사랑받는 웹 서비스가 되도록 지속적으로 콘텐츠를 개발하고 홈페이지를 개선해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
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