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델코리아, 아시아 지역 최초 온라인 고객 지원 사이트 개설

2007-10-18 11:18
이수원 수석기자 swlee@bodnara.co.kr


델인터내셔널(이하 델코리아)에서 통합 온라인 고객 지원 사이트를 개설한다고 밝혔다.

 

이번에 개설된 온라인 고객 지원 사이트(www.dell.co.kr/community)는 사용자들의 정보 공유와 함께 온라인으로 문제점 발견과 솔루션 제공에 이르는 모든 서비스를 제공할 예정이다.

 

노트북, 데스크톱, 서버&스토리지, 소프트웨어, 주변기기와 프로젝터 등으로 구분되어 제품에 대한 창구 역할을 함과 동시에, 사용자들은 커뮤니티 포럼 활동을 통해 서로 의견을 교환하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있으며, 제품 정보와 리뷰, 사용후기 등을 공유하게 된다.

 

 

델코리아는 델 고유의 다이렉트 판매 방식에서 보다 확장된 홈쇼핑 판매 및 대형 가전 매장 진출, 오프라인 전시장 설치 및 A/S 센터에 이어 이번 통합 온라인 고객 지원 사이트 개설까지 한국 시장에 맞는 판매 모델을 찾기 위해 다양한 방법을 모색하고 있는 것으로 보인다.

 

특히 이번에 선보이는 델 커뮤니티 포럼 서비스는 미국, 포르투갈에 이어 한국이 3번째로 도입되는 것으로 웹 2.0 시대의 참여/공유/개방을 실천하는 기업 전략 사례로 소개되기도 했다.

 

 
이 기사의 의견 보기
hanaro (ID) hanaro님의 미디어로그 가기  / 07-10-18 12:56/ 신고
하이마트로도 오프라인 출시하고
나쁘지 않은 행보군요..
bluemun (ID) bluemun님의 미디어로그 가기  / 07-10-18 13:34/ 신고
사용자 커뮤니티가 꽤 도움이 될 것 같네요. 보드나라 묻고 답하기랑 비슷하겠군
kama136 (ID) / 07-10-18 16:13/ 신고
사용자들에게 좋을 것 같습니다. dell의 경우 조선족 상담원들을 쓰기 때문에... 커뮤니케이션이 잘 안될때가 있는 것 같더군요.
seel013 (ID) seel013님의 미디어로그 가기  / 07-10-18 16:48/ 신고
커뮤니티가 만들어졌다는게 긍정적이넹 ^^
godanhan (ID) / 07-10-18 18:21/ 신고
dell은 모니터외에는 본 적이 없어서...^^
kss8569 (ID) kss8569님의 미디어로그 가기  / 07-10-18 20:05/ 신고
음 ...꾀 괜찬은 정책인데요.ㅎㅎ
sky0734 (ID) sky0734님의 미디어로그 가기  / 07-10-18 22:16/ 신고
델에 서비스에 대해 많은 신경을 쓰는 것 같네요.
외산 PC의 가장큰 문제점이 A/S인데 이렇게라도 도움이 된다면 좋은 정책이죠.
ohye701 (ID) ohye701님의 미디어로그 가기  / 07-10-18 22:37/ 신고
그간 무심했다 해도 과언이 아닐듯 싶네요.
점차 나아지는 모습을 보고 싶습니다.
moonchild (ID) moonchild님의 미디어로그 가기  / 07-10-19 8:32/ 신고
좋습니다. 소비자를 소중하게 생각하는 모습이...요
moonchild (ID) moonchild님의 미디어로그 가기  / 07-10-19 8:32/ 신고
좋습니다. 소비자를 소중하게 생각하는 모습이...요
tksto3299 (ID) / 07-10-19 11:33/ 신고
델이 아시아쪽 시장을 더 키우려고하나보군요.
y20303 (ID) y20303님의 미디어로그 가기  / 07-10-20 2:40/ 신고
소비자의 마음을 배려하는 델이 되었으면 좋겠네요^^
yunkj (ID) yunkj님의 미디어로그 가기  / 07-10-20 13:27/ 신고
온라인 고객지원이 말처럼 쉬운 것은 아닌데…
사용자들이 서로 커뮤니터를 통해 문제를 해결하는 것은 좋지만 델 비방하는 글만 올라올 수도 있죠.ㅋㅋ
pg1313 (ID) pg1313님의 미디어로그 가기  / 07-10-20 13:37/ 신고
과거에 델 D600 노트북 사용해 봤는데, 전체적으로 무난하더군요.
AS도 3년이었구..
지금은 모르겠네요 ㅎㅎ
blasty (ID) blasty님의 미디어로그 가기  / 07-10-21 16:36/ 신고
아시아에서 최초 개설이라니 그만큼 한국시장을 의식한다는 말이겠지요. 새로운거 빠른거 좋아하는 한국민들이다 보니..
ljhhjw (ID) ljhhjw님의 미디어로그 가기  / 07-10-28 21:46/ 신고
우리나라가 아시아 최초라니 괜히 기쁘네요
lsblord (ID) / 07-11-04 9:43/ 신고
델...이제 좀 정신이 번쩍 드나보네...기대하겠습니다.
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