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델인터내셔널(이하 델코리아)에서 통합 온라인 고객 지원 사이트를 개설한다고 밝혔다.
이번에 개설된 온라인 고객 지원 사이트(www.dell.co.kr/community)는 사용자들의 정보 공유와 함께 온라인으로 문제점 발견과 솔루션 제공에 이르는 모든 서비스를 제공할 예정이다.
노트북, 데스크톱, 서버&스토리지, 소프트웨어, 주변기기와 프로젝터 등으로 구분되어 제품에 대한 창구 역할을 함과 동시에, 사용자들은 커뮤니티 포럼 활동을 통해 서로 의견을 교환하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있으며, 제품 정보와 리뷰, 사용후기 등을 공유하게 된다.
델코리아는 델 고유의 다이렉트 판매 방식에서 보다 확장된 홈쇼핑 판매 및 대형 가전 매장 진출, 오프라인 전시장 설치 및 A/S 센터에 이어 이번 통합 온라인 고객 지원 사이트 개설까지 한국 시장에 맞는 판매 모델을 찾기 위해 다양한 방법을 모색하고 있는 것으로 보인다.
특히 이번에 선보이는 델 커뮤니티 포럼 서비스는 미국, 포르투갈에 이어 한국이 3번째로 도입되는 것으로 웹 2.0 시대의 참여/공유/개방을 실천하는 기업 전략 사례로 소개되기도 했다.
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