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이엠텍, 고객 지원 서비스 강화 선언

2008-11-20 10:38
편집부 press@bodnara.co.kr

 

이엠텍아이엔씨(이하 이엠텍)는 더 나은 고객지원 서비스를 위하여 현재에 만족하지 않고 보다 강화된 고객지원 서비스를 실시한다고 밝혔다.



강화된 서비스의 내용을 살펴보면 과거 아날로그 방식의 전화교환기로 인해 발생했던 통화 지연과 끊김 현상을 개선하여, 고객지원실을 비롯한 사내 전화교환기를 디지털 방식으로 전환하고, 담당 인원을 재편성해 전화 접속이 원활하게 이루어질 수 있도록 개선하였다.

두 번째로 점차 비중이 높아지고 있는 택배를 이용한 서비스 신청에 대한 개선책으로 택배 처리 전담반을 구성하고 의뢰 고객이 가장 궁금해 하는 A/S 처리 현황에 대해 자사 홈페이지에 '실시간 처리 현황 조회' 기능을 신설하여 실시간으로 처리 현황과 내역 검색이 가능하도록 하였으며 택배를 통해 접수 된 제품에 대해 진행 상황을 고객의 휴대전화 문자 메시지(SMS)로 전송해 주는 서비스도 함께 실시한다.

세 번째로 월요일 인터넷 사전 예약제와 수요일 연장 근무제를 실시해 일과 시간에 방문해 A/S를 의뢰할 수 없고, 시간에 쫓기는 학생, 직장인 등을 위한 야간 연장 근무를 통해 내방 고객들의 불편함을 일부 덜어 주게 된다.

 
이 기사의 의견 보기
psywind (ID) psywind님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 11:13/ 신고
엠텍 예전에도 서비스는 좋았는데 더 강화하는군요
gimjeong (ID) / 08-11-20 11:48/ 신고
요즘 어려운데 이런 강화 하는 방식은 서로에게 이익이 가지 않나 합니다.
bluemun (ID) bluemun님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 12:57/ 신고
어려울때 고객서비스를 강화하면 호응을 얻을겁니다. 에버탑도 없는 상황에서 이엠텍이라도 잘 됐으면 좋겠네요.
joel83 (ID) joel83님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 13:07/ 신고
역시 이엠텍.
vobavoba (ID) vobavoba님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 13:17/ 신고
환영할 만한 일이네요!!
newstar (ID) newstar님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 14:44/ 신고
어려운때인만큼 추가 투자나 대폭적인 이벤트나 가격인하보다 기존 고객들이나 신규고객의 불안한 맘을 든든하게 잡겠다는 생각이 합리적으로 보이네요.
valkyrie (ID) valkyrie님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 15:31/ 신고
에버탑의 부도 이후 수입업체들의 부담이 더욱 커진 듯한 느낌도 드는군요...
king8407 (ID) king8407님의 미디어로그 가기  / 08-11-20 16:07/ 신고
엠텍이 좋긴한데 전화연결은 어디서 글들봐도 힘들다고 하던데.. 이번엔 좋아지겠네요
kama136 (ID) / 08-11-21 2:28/ 신고
어려울때일수록 더욱 노력하는 이엠텍이네요.
gurngi (ID) / 08-11-21 8:55/ 신고
고객에 대한 서비스 강화가 고객의 신뢰로 이어지길...
scoot (ID) scoot님의 미디어로그 가기  / 08-11-22 9:29/ 신고
서비스 강화는 고장 없는 좋은 제품 만드는게 최고가 아닐지 ㅎㅎ
jackyang (ID) jackyang님의 미디어로그 가기  / 08-11-25 22:14/ 신고
최고의 A/S이자 궁극의 A/S는 A/S가 필요없는것 이죠. 하지만 그런제품은 거의 없으니 차후안정망 강화가 의미가 있지죠.
jenjinman (ID) jenjinman님의 미디어로그 가기  / 08-11-29 5:42/ 신고
요즘처럼 경기가 안 좋은 시기에 서비스 강화로 어려운 이 시기를 잘 이끌어가면 좋겠네요.
kss8569 (ID) kss8569님의 미디어로그 가기  / 08-12-11 1:08/ 신고
이런거 중요하죠!
udstd (ID) / 08-12-18 10:02/ 신고
이제 서비스가 좋아지겠네요
ljhhjw (ID) ljhhjw님의 미디어로그 가기  / 08-12-19 22:18/ 신고
요즘같은 시대엔 택배 처리 전담반이 꼭 필요하죠
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