스마트폰 이용자 가운데 애플 아이폰 사용자의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 지난 5월 12일부터 31일까지 전국의 스마트폰 이용 소비자 450명을 대상으로 한 설문 조사에서 스마트폰의 사용 기능, 인터넷 이용, 휴대성, 애플리케이션, 가격 등 5개 부문의 이용만족도를 조사한 결과, 가격을 제외한 4개 부문에서 애플 아이폰이 가장 높은 만족도를 나타냈다고 밝혔다.
한국소비자원의 설문 조사 결과, 사용 기능에서는 입력장치, 영상 및 음향, 운영시스템 및 UI, 배터리, 문서작업 편리성, 지도 및 위치기반 서비스 등 총 6개 항목 중 5개 항목에서 아이폰의 만족도가 가장 높았으며, 인터넷 이용 역시 웹 브라우저 크기, 인터넷 접속, 이메일 확인 및 발송, 접속방법 전환시 인지용이 등 4개 부문에서 모두 아이폰 만족도가 높았다.
애플리케이션 역시 유/무료 애플리케이션의 다양성과 앱스토어 이용의 편리성 2개 부문에서 아이폰이 가장 높은 만족도를 받았다.
휴대성에 있어서는 무게, 크기, 그립감에서 아이폰과 익스프레스뮤직이, 외관 디자인은 아이폰과 모토로이가 높은 점수를 받았으며, 단말기 구입 가격은 노키아 익스프레스뮤직이 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.
그러나 이번 한국소비자원 설문 조사 대상은 노키아 익스프레스뮤직 사용자 100명, 모토로라 모토로이 사용자 100명, 삼성 옴니아2 사용자 125명, 애플 아이폰 3GS 사용자 125명으로 조사 인원이 플랫폼 별로 동일하지 않은데다, 아이폰 4를 비롯해 HTC HD2, 삼성 갤럭시 S 등 성능이 향상된 최신 모델들이 빠진 상태라 특정 기기가 아닌 해당 스마트폰 플랫폼 자체의 만족도를 평가하기는 어려울 것으로 보인다.
한편, 한국소비자원은 스마트폰을 이용한 인터넷 접속방법에서 무료인 와이파이(Wi-Fi) 방식과 과금이 되는 3G 방식간 접속방법 전환시 소비자의 인지 용이성에서는 4개 기기 모두 다른 항목에 비해 낮은 점수를 받아 개선이 시급한 것으로 나타났다고 덧붙였다.
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