카메라를 이용하여 관람객, 방문객 등의 고객층을 분석하는 솔루션 제공업체인 에프에이원(http://www.faone.co.kr/)은 국립중앙박물관에 이어 서울 전쟁기념관에도 FA-CRM솔루션 설치 계약을 완료하고 지난 12월 27일 전시관 정문에 설치를 완료하였다.
이로서 전쟁기념관은 1년 365일 실시간으로 관람객의 수는 물론, 관람객의 연령과 성별까지 파악을 할 수 있게 되었고, 또한 전쟁기념관 측은 이전에 관람객수를 확인하기 위해서 시행해오던 무료 입장권발행에 필요한 비용 절감은 물론, 무료 입장권 발급을 위한 관람객의 불편을 줄여 고객의 편의를 더욱 강화할 수 있게 되었다.
고객 분석 솔루션(FA-CRM)을 설치하게 되면, 비용절감, 고객 만족, 1년 365일 관람객의 객관적 객층 분석의 3가지 효과를 동시에 볼 수 있다고 관계자는 설명하였다. 이로서 전쟁기념관 측은 관람객의 객층을 분석하여 향후 보다 나은 서비스 및 객층에 맞는 문화 컨텐츠를 고객에게 제공할 수 있게 되었다.
에프에이원의 객층 분석 및 계수 시스템 솔루션은 카메라를 통해 관람객의 얼굴을 자동 인식해 관람객의 숫자와 연령, 성별 등의 정보를 자동 수집하는 첨단 솔루션이다. 에프에이원측은 한번 설치로 영구적인 사용이 가능하고, 기간별, 복수 분석이 가능함으로서 고객 분석을 하는데 상당히 효율적인 데이터로 활용 가능하다고 밝혔다.
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