조립PC 시장의 침체와 관련하여 계속되고 있는 연재기사를 통해 소비자의 입장에서 조립PC가 가지는 의미를 재 정리하고 이를 활성화 시키기
위한 방안에 대하여 이야기 해봤다.
기사 초반부에 언급한 내용들 처럼 '저렴한 가격'이라는 장점(지금은 장점이라 여기는 사람도 많지 않지만) 이면에 조립PC만 가지고 있는
장점들이 부각되지 않고 있기 때문에, 소비자들이 점점 메리트를 잃어가는 조립PC를 굳이 공들여서 맞출 필요를 못 느낀 것도 이러한 시장구조를
형성하는데 한 몫 했다고 할 수 있다.
하지만 이와 같은 이론적인 부분들보다 더욱 실질적으로 조립PC 시장의 위기를 초래하게 된 근본적인 원인은 모두가 잘 알다시피 A/S에 대한
신뢰의 추락이다.
각 제조사는 앞다투어 A/S 정책을 홍보하고 있다
제품을 구매함에 있어서 사후지원은 더 이상 옵션이 아닌 필수로 따라야 하는 시대다. 제품을 마냥 저렴하게 판다고 소비자들이 찾는 것이
아니라, 이제는 소비자들이 얼마만큼의 기간 동안 어떻게 사후지원을 하는가를 따져보고 제품을 구매하는 것이 일반화 되었다는 것이다.
이를 증명하는 적절한 예가 바로 PC 시장이다. '한 번 팔면 끝'이라는 식인 조립PC 업체들은 그러한 부실한 A/S 행태에 이미
소비자들로부터 신뢰를 잃었으며, 소비자들은 비교적 체계적인 A/S 체계를 갖춘 브랜드PC와 같은 완제품PC를 더 신뢰하고 있다.
'감사합니다 호갱님~', 조립PC A/S는 신뢰할 수 없다?!
뭐 이런 경우도 더러 있다더라..
그나마 아는 사람이 PC를 잘 다룰 줄 안다면 수고비로 밥 한번 사면 되니 다행이다. 그렇지 않은 경우에는 동네 PC 매장에 가서 수리를
맡겨야 하는데, 아는 사람은 다 알다시피 OS 설치만 하면 될 것을 HDD를 교체하고 보드를 교체하는 등 카센터를 방불케 하는 끼워팔기로 인해
자칫 '호갱님'이 되기 십상이다.(물론 모든 점포가 다 그런 것은 아니다.)
결국 '호갱님'은 되고 싶지 않은 소비자들은 그래도 믿을만하다고 생각되는 브랜드PC를 더 선호하게 되었고, 필자도 이러한 부분에서는 그들의
생각에 동감하는 바다.
조립PC 시장, 과연 지금 얼마나 신뢰받고 있나?
물론 스스로가 PC를 정비할 수 있는 능력을 갖췄다면 두 말할 것 없이 나에게 맞는 맞춤형 사양을 선택할 수 있는 조립PC를 고르는게
맞지만, 이들 중 누군가에게 아는 지인에게 PC를 맞춰주라고 하면 십중팔구 브랜드PC를 소개할 것이 틀림없다.
그 이유는 역시 A/S가 가장 큰 비중을 차지한다. PC를 사용하다가 문제가 생기면 어느 부품이 어떻게 문제가 있는지 확인해야 하고 이를
해결하기 위한 절차도 브랜드PC에 비해서 상당히 복잡하다고 느끼기 때문이다.
이처럼 조립PC의 최대취약점은 A/S인데, 이것은 지금이나 10년 전이나 크게 다를 바 없는 듯 하다. 이번 기사에서는 과거에 비해서 현재
조립PC 시장에 A/S 체계가 어떻게 바뀌었는지 알아보고, 현재 문제는 없는지, 소비자들에게 신뢰받기 위해서 어떠한 점을 개선해야 하는지에 대해
살펴보도록 하겠다.
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