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위메프, 고객만족 위한 '대국민 대만족 프로젝트' 강화

2012-02-23 10:59
김태근 前 기자 kod3000@bodnara.co.kr

위메이크프라이스(대표 허민, www.wemakeprice.com)는 올해 ‘소비자 제일주의’를 목표로 판매중계자가 아닌 직접적인 판매자로서 가품의 110% 환불과 더불어 논란 여지가 있는 브랜드는 판매 이전의 검수는 물론 사후 조치에도 신속하게 대응해 고객만족을 위한 ‘대국민 대만족 프로젝트’를 더욱 강화하겠다고 밝혔다.

 

위메프는 지난해 이미 ‘대국민 대만족 프로젝트’의 일환으로 원클릭 환불과 CS 전용 트위터를 통한 실시간 상담, 개인정보 보호 강화를 위한 보안 운송장 서비스, 미사용 티켓 환불 등을 소셜커머스 업계 최초로 시행했고 이를 바탕으로 댓글과 SNS를 통해 논란이 발생한 제품의 경우 발빠르게 대응해 소셜커머스의 고객만족을 선도적으로 이끌어 나가고 있다.

 

특히 배송에 필요한 개인정보를 암호화된 상태로 배송업체에 전달해 보다 안전하게 개인정보 보호할 수 있는 ‘보안 운송장 서비스’와 구매 후 유효기간이 만료됐지만 사용하지 않은 티켓을 유효기간 종료 후 20일 뒤 구입가격의 90%를 포인트로 자동 환불하는 제도를 각각 작년 10월과 11월부터 위메프 자체적으로 실시하고 있다.

 

위메프는 지난 14일 공정거래위원회와 소비자보호 자율준수 가이드라인' 협약을 체결한 이후 업계 최초로 가품 논란의 제품에 대해 110% 환불 대응을 했다. 작년 10월에 판매한 아베크롬비앤피치 자켓으로 판매 과정에서 일부 구매자의 품질 제기에 착용유무에 관계없이 무료반품 및 환불 조치를 했는데 올해 초에 가품 논란으로 이어져서 가품 여부에 관계없이 고객을 우선 보호하기 위해 110% 환불 보상했다.

 

위메프의 대국민 대만족 프로젝트는 1단계 원클릭 환불과 실시간 CS, 2단계 개인정보 보호강화 보안 운송장 서비스, 3단계 사용하지 않은 티켓 환불 시행, 4단계 판매종료일까지 기다릴 필요 없는 익일 번개배송으로 올해 단계를 지속적으로 추가로 진행해 고객만족에 앞장 설 예정이다.

 

위메프 박유진 마케팅 실장은 “위메프는 앞으로도 가품 논란이 발생한 상황에서 가품이 확인될 때까지 시간이 많이 소요돼 구매자의 보호가 뒤로 미뤄지는 것을 막기 위해 고객 우선주의를 실현할 것이다”며 “이 경우 고객의 사용 또는 착용 유무에 관계없이 위메프의 비용으로 우선 환불 및 보상 조치할 예정이다”라고 말했다.

이 기사의 의견 보기
마프티 psywind님의 미디어로그 가기  / 12-02-23 11:23/ 신고
요즘 소셜커머스쪽에 이런저런 문제들이 많았는데 한번쯤 정비를 하는것도 좋은 것 같습니다.
anshigo / 12-02-23 16:01/ 신고
사실 사후서비스를 위해서 이런 노력은 필수라고 봅니다.
[=|벤자민 프랭클린|=] / 12-02-23 23:24/ 신고
이전 일도 있고 소셜커머스가 성장하려면 고객 믿음이 최우선이 되야죠.
안토니오 / 12-02-24 10:50/ 신고
만족을 주기전에 신뢰부터 쌓는게 우선이겠네요.
인생뭐있어* / 12-02-24 11:41/ 신고
만족할 수 잇는 가격 기대해 볼게요.
브루스LEE / 12-02-24 14:49/ 신고
문제점이 없나 살펴보고 고객 만족을 주면 좋겠네요.
프리스트 rubychan님의 미디어로그 가기  / 12-02-24 16:09/ 신고
가품 논란은 발생하지 않아야 하는게..
:HappyVirus: / 12-02-24 23:18/ 신고
위메프 한 때 소동있었는데 대국민 만족 프로젝트가 잘 진행되길 바랍니다.
끓여만든배 / 12-02-25 2:12/ 신고
소셜커머스는 최근 보면 이용자가 줄고 장점 있는 상품이 별로 없어서 아마 침체기가 올 것 같네요.
gulls / 12-02-25 9:24/ 신고
위메프가 이미지 쇄신을 할수 있을지 모르겠네요.
은유시인 / 12-02-25 16:14/ 신고
위메프 안 좋은 경험이 있는데 요번에는 어떤 만족을 주실라고 하는건지
Kang-Si / 12-02-25 19:18/ 신고
불만 없는 이벤트가 되길 바랍니다.
ansoni / 12-02-26 10:25/ 신고
아직도 위메프 믿음 안가서리;
iiiilillllil / 12-02-26 17:31/ 신고
잘보고갑니다
JeJe / 12-02-26 17:51/ 신고
이러면서 또 뒷통수 치는거 아니겠지
securityH / 12-02-27 6:26/ 신고
한번 땅에 떨어진 신용 쉽게 회복하기 힘들 거 같은데 두고 보죠.
shinhwa-top / 12-02-27 18:44/ 신고
가격에 만족할 수 잇으면 좋겟네요.
제다이 / 12-02-28 7:19/ 신고
눈속임 없는 행사가 되길 바래요.
머신카 / 12-02-28 13:10/ 신고
만족할 수 있는 상품 싸게 판매했음 합니다.
IT바라기 / 12-02-28 17:22/ 신고
상품도 적고 소비자 우려먹은 이력이 있던 위메프인데.......
짜야~ mylovejcw님의 미디어로그 가기  / 12-02-29 9:23/ 신고
뒷통수나 치지 않았으면 해요..
PowerPC cherrysia님의 미디어로그 가기  / 12-02-29 10:20/ 신고
나름대로 고객만족에 노력하는 모습이군요
해찬들 / 12-02-29 11:31/ 신고
만족을 준다고는 하지만 손해보는 일은 안하겠죠.
Gigu / 12-02-29 17:22/ 신고
저렴한 기획전 기대합니다.
KangSimJang / 12-02-29 20:59/ 신고
아직도 믿음이 안 가네요.
onestar / 12-03-01 4:12/ 신고
노력하는 모습을 보여주네요.
카이스트 / 12-03-01 5:32/ 신고
상품과 가격에 만족할 수 있길 바랍니다.
처런 ohloveajk님의 미디어로그 가기  / 12-03-01 8:51/ 신고
이미지 쇄신을 위해 노력을 많이 하는 것 같군요.
아테나 / 12-03-01 9:58/ 신고
소셜 커머스 이미지 부터 바꿔야겠죠
강정이기가막혀 / 12-03-01 10:43/ 신고
이미지변신을 해야 할 것 같네요.
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