온라인 컴퓨터 쇼핑몰 아이클럽(www.iclub.co.kr, 대표이사 오광원)은 고객 맞춤형 기술 지원/제품 상담 서비스인 '김박사 시즌 2'와 업계 최초로 '마법사(Wizard)' 방식으로 부품을 고르는 차세대 온라인 견적 서비스를 5월 15일부터 개시한다고 전했다.
아이클럽의 견적 마법사 서비스는 먼저 고른 부품의 물리적인 호환성을 마법사가 검토하여 호환성 검증을 받은 부품만 보여주어 PC 부품에 대한 정보가 부족한 일반 고객도 호환성 문제가 없는 견적서를 스스로 출력할 수 있는 업계 최초의 서비스이다.
기존 온라인 견적 서비스는 사용자가 직접 모든 부품을 선택해야 했기에 CPU와 메인보드의 소켓 규격, 메인보드와 케이스의 물리적인 크기 문제가 있는 견적서를 뽑을 가능성이 높았고, 실제로 그러한 제품을 주문하여 뒤늦게 문제를 확인해 제품 교환/반품에 시간을 소비하는 경우가 많았는데, 아이클럽이 개발한 온라인 견적 마법사는 부품 선택 단계에서 먼저 고른 부품과 물리적인 호환성이 맞는 부품만 추천 목록에 보여주므로 조립할 수 없는 부품을 고르는 가능성을 원천적으로 차단하여 고객 불편을 최소화하였다.
또한 소비자의 부품 선택 순서에 맞춰 호환성 검증을 받은 부품 가운데 다른 소비자의 선택을 많이 받은 추천 부품을 크게, 먼저 표시하여 개별 부품 정보를 잘 모르는 소비자들이라도 적절한 견적서를 구성할 수 있게 되었다.
견적 마법사를 통해 고객이 선택한 CPU와 호환되는 메인보드만 보여줌
이와 함께 견적 마법사 상단에 해당 부품에 대한 간단한 특징과 트렌드에 대한 설명을 곁들여 소비자가 적합한 부품을 선택할 수 있게 하였다. 약 15,000여 건의 견적 상담 실적을 보유한 아이클럽의 '김박사'가 감수한 설명은 각 부품의 중요성과 해당 부품의 유행 여부를 요약하여 현 시점에서 가장 효율적인 PC 견적을 출력할 수 있도록 돕는다. 제품 설명은 지속적으로 업데이트될 예정이다.
한편 같은 시기에 개시되는 김박사 시즌 2 서비스는 크게 '김박사의 추천 PC', '방문수령 제품 전화 주문', '메신저 상담 서비스'로 이뤄진다. 김박사의 추천 PC는 아이클럽의 김박사가 고객 문의가 많은 PC 조합을 안정성과 가격대 성능비 두 가지 면을 함께 검토하여 최적의 부품만 선택하여 구성한 것이다.
조립 PC 형태가 아닌 부품의 추천 견적 형식이기에 사용자가 직접 부품만 구매하여 조립하거나, 따로 조립 비용을 부담하여 아이클럽에 조립 의뢰를 맡길 수 있으므로 다른 사람을 위해 PC를 구입하는 경우에도 적합하다.
또한 전화 주문 서비스는 급하게 제품이 필요한 고객을 위한 맞춤 서비스로, 전화로 필요한 부품과 수량, 주문자 정보를 전달하여 주문한 뒤 아이클럽 매장에서 방문 및 결제와 함께 대기 시간 없이 제품을 바로 수령할 수 있다. 우선 아이클럽 매장에 방문하여 제품을 수령하는 고객을 대상으로 서비스를 시작하며, 이후 문제점을 보완하여 장애인과 장년, 노년층 등 인터넷 사용이 어려운 IT 소외 대상으로 서비스 대상을 확대할 계획이다.
아울러 메신저 상담 서비스는 컴퓨터 메신저인 '네이트온'을 이용한 1:1 상담 서비스로, 상담 전문 계정인 'iclubiclub@nate.com'을 네이트온에 친구로 등록한 뒤 상담 요청을 하면 제품 구매 전 제품에 대한 기술 문의, 따로 문의한 견적 서비스 상담에 대한 추가 보완 상담, 방문 수령 제품의 주문 등 다양한 서비스를 실시간으로 받을 수 있다. 상담 서비스는 무료로 제공하며, 점심시간을 제외한 평일 업무 시간 중 언제나 받을 수 있다.
한편 아이클럽은 온라인 견적 마법사 서비스 개시를 기념해 5월 19일부터 6월 30일까지 온라인 견적 마법사를 이용하여 부품을 고른 뒤 조립 PC를 주문하는 고객을 대상으로 조립 비용을 기존 2만 원에서 50% 할인해주며, 외장형 메모리 멀티 리더기를 사은품으로 증정한다. 그리고 김박사의 추천 PC를 구매하는 모든 고객에게는 QSENN 키보드/마우스 패키지가 선착순 제공된다. |
