니콘이미징코리아(대표: 우메바야시 후지오, http://www.nikon-image.co.kr/)는 지식경제부 기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관한 ‘2012년 한국 서비스 품질 우수기업’에 선정됐다고 전했다.
니콘이미징코리아는 온라인을 통한 ‘원격 지원 서비스’, ‘D2D(Door to Door)’ 택배서비스, 정품 등록 및 서비스 기간 연장 신청 시 무상 서비스 2년 제공 등 고객을 위한 다양한 서비스를 지속적으로 제공하고 있는 점 때문에 높은 점수를 받았다.
또한 고객의 제안이나 불편한 사항을 수렴하고 처리하는 ‘고객의 소리(Voice Of Customer)’처리 프로세스와 자체 포토 스쿨, 프로 사진작가만을 위한 NPS (Nikon Professional Service) 등의 서비스를 제공하고 있는 점도 긍정적인 평가를 받았다.
아울러 니콘이미징코리아는 2009년에도 한국 서비스 품질 우수기업으로 선정되어 이번은 두 번째 인증 획득이다.
니콘이미징코리아 우메바야시 후지오 대표는 '업계 최초로 ‘소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS)’ 3회 인증, ‘전문적인 고객 관리 시스템(CMS)’ 인증에 이어 이번에 한국 서비스 품질 우수기업 인증을 2회 획득하는 등 서비스 품질 개선을 위해 끊임없이 노력해왔다'며, '앞으로도 고객만족향상 활동을 지속적으로 추진함으로써 고객들이 더욱 신뢰할 수 있는 최고의 광학기기 전문 브랜드가 되기 위해 최선을 다할 것'이라고 말했다.
한편 한국 서비스 품질 우수기업 인증은 서비스 산업의 경쟁력 제고를 위해 지난 2001년부터 시행되고 있는 정부 주관 서비스품질 인증제도로, 각 분야 별 전문가들로 구성된 평가단이 현장•고객•암행평가 등의 심사를 통해 서비스 품질 및 고객만족도가 우수한 기업에게 수여된다. |
