2. 신뢰 회복을 위한 업체들의 노력 -판매 업체
앞서 언급한 '호갱님' 취급 등과 같은 경우가 여전히 빈번하게 발생하고 있기에 대부분의
소비자들은 이에 대하여 부정적인 시각을 갖고 있다. 결국에는 스스로 PC를 관리할 수 있으면 조립PC를 구매하고, 그게 아니라면 속 편하게
브랜드PC로 가는 것이 요즘PC 시장의 구조다.
조립PC의 최대 맹점인 A/S는 소비자들을 불편하게 만드는 가장 큰 이유기 때문에
조립PC 시장의 신뢰 회복을 위해서 가장먼저 A/S 제도의 개선이 선행되어야 하는데, 몇몇 업체들은 이를 위한 전략으로 기존과는 차별화된
서비스를 제공하며 신뢰를 쌓아가고 있다.
조립PC 시장을 대변하는 용산, 이제는 이미지 쇄신을 위한 전략을 펼치고 있다
조립PC하면 대부분의 소비자들이 제품을 최저가에 파는 업체들을 먼저 떠올리기 쉬운데,
'조립PC, 어떤 판매점에서 구매하여야 하는가?' 기사를 통해 이미 살펴봤듯이 최저가에 제품을 판매하지는 않지만 그만큼 판매/유통 구조와
사후서비스에 신경을 쓰고 있는 업체들도 있다.
대표적인 곳이 바로 컴퓨존, 아이클럽, 아이코다 등의 대형 쇼핑몰인데, 이들 조립PC
쇼핑몰에서는 차별화된 A/S로 신뢰에 기반한 전략을 내세우고 있다.
센터방문? 택배? 필요 없다, 소비자에게 직접 달려가는 A/S
그 동안 조립PC A/S의 가장 불편한 점을 꼽으라면 단연 'A/S 받으러 가는 길'이
아닐까 싶다. 그냥 근처 PC 매장에서 수리를 받자니 바가지를 쓸 것 같고, 멀리 있는 A/S 센터에 방문하기도, 택배로 보내기도 여간 번거로운
일이 아니다.
이러한 소비자들을 위해서 등장한 것이 바로 아이클럽의 '전국 무상 출장 서비스', 그리고
컴퓨존의 '우리동네 출장 서비스'와 같은 출장 A/S 시스템이다.
아이클럽의 전국 무상 출장 서비스
컴퓨존의 우리동네 출장 서비스
컴퓨존과 아이클럽 같은 대형 쇼핑몰에서는 '기업의 신뢰와 이미지가 곧 기업의 경쟁력'이
된다. 따라서 이러한 업체들은 제품 판매서부터 유통, 그리고 사후처리까지 소비자가 만족할 수 있는 수준을 구축하기 위해 노력한다.
이들 업체는 조립PC의 취약점인 A/S를 보완하기 위해 자사에서 구입한 조립PC 같은
경우에는 전국 어디든지 브랜드PC와 같이 출장 A/S를 지원한다.
이러한 컴퓨존과 아이클럽의 출장A/S 외에도 매장 방문이 여의치 않거나 PC에 대해서 전혀 몰라 부품만 떼서 택배로 보내는 것 조차 어렵게 생각하는 소비자들을 위해서, 출장
A/S를 제공하는 조립PC 판매업체들이 계속해서 늘어나고 있는데, 이를 위한 것이 바로 HicomAS와 PC119의 출장 A/S 대행 업체다.
HicomAS 스티커가 붙어있다면 1년 무상 출장 A/S!
HicomAS 가맹점에서 조립PC를 구매하면 이와 같은 스티커가 부착된다
HicomAS(www.hicomas.com)는 계약된 가맹점을 통해 PC 또는 주변기기들을 구매한 소비자들에게 제품 불량 등의 문제가
발생할 경우 브랜드PC의 출장 A/S와 동일하게 직접 소비자들에게 찾아가서 문제를 해결해주는 서비스를 제공한다.
기존에는 용산 등의 조립PC 업체에서 제품을 구매하면 제품 불량 시 불량이 난 부품을 제조사에 맡기거나 가까운 PC 매장을 가야 했는데,
HicomAS와 계약한 업체에서 구매하면 보증기간 1년 동안 무상으로 출장 A/S를 받을 수 있다.
HicomAS의 출장 A/S 시스템
HicomAS의 출장 A/S 시스템은 소비자가 조립PC 업체로부터 HicomAS의 스티커가 부착된 PC를 구매하면 문제가 생겼을 때
HicomAS에 출장A/S를 요청하고, HicomAS는 소비자가 위치한 해당 지역의 가맹점을 통해 소비자들에게 출장 A/S 인력을 파견하는
방식이다.
1년 동안 A/S를 무상으로 보증하는 HicomAS 스티커 비용은 100% 조립PC 업체에서 부담하게 되며, 이는 조립PC 업체들이 보다
나은 서비스로 소비자들을 사로잡기 위한 투자가 이뤄지고 있음을 의미한다.
개인 고객을 위한 토탈 맞춤 서비스, PC 119
출장A/S 및 B2B 유지보수, 원격지원 등의 서비스를 제공한다
이와 함께 소비자들에게 직접 찾아가는 출장 방문 A/S를 제공하는 업체로 PC119(www.ipc119.com)을 이야기 할 수 있는데,
HicomAS처럼 조립PC업체가 위탁하지는 않지만 소비자가 직접 홈페이지를 통해 1회 혹은 6, 12개월 정기 이용권을 구매하여 출장 A/S를
신청하는 방식이다.
출장비는 1회에 23,000원에서 49,000원까지 서비스 내용에 따라 달라지며, 12개월 정기 이용권을 구매한 회원은 모든 출장 서비스를
건당 1만원에 이용할 수 있다. |
