3. 신뢰 회복을 위한 업체들의 노력 -제조사/유통사
과거에는 PC컴포넌트 제조사나 유통사들 사이에서도 조립PC에 대한 신뢰를 무너뜨리는
업체들이 제법 있었다.
그래픽카드나 메인보드, 혹은 모니터와 같은 제품들을 싼 가격에 대량으로 시장에
뿌리고는 하루 사이에 사업을 접고 잠적해 버리는 이른바 '먹튀'들이 2000년대 중 후반에는 거의 트렌드의 하나였다고 해도 과언이 아니다.
2012년을 바라보는 지금은 물론 예전만큼 이런 먹튀 업체들이 많지는 않지만, 여전히
과거의 전례로 인하여 많은 중소기업들이 오해를 받고 있으며 소비자들로 하여금 A/S에 대한 불신을 갖게 하여 결국에는 조립PC 시장 전체에
악영향을 미쳤다.
믿을만한 제조사와 유통사의 제품을 선택하는 것이 중요하다
하지만 최근에는 기존 조립PC의 부실한 A/S 환경을 바로잡기 위한 PC컴포넌트 제조사 및 유통사의 노력도 계속해서 확산되고 있다.
이를 증명하듯 과거에는 1년, 길어야 2년이었던 A/S 보증기간이 어느 순간부터 점점 늘어나더니 지금은 기본이 3년, 조금 길게 보장하는
곳은 5년을 제공하기도 하는 업체들이 우후죽순으로 늘어나고 있다.
그만큼 제조사와 유통사 측에서도 A/S에 대한 쇄신이 필요하다는 것을 인지했기 때문이라고 볼 수 있는데, 제조사와 유통사 중에서도 특별한
서비스로 A/S의 품질을 높이고자 하는 노력이 엿보이는 업체들이 있다.
국내 유일 지방 A/S 센터를 설립한 제이씨현시스템
필자는 태어나서 지금까지 수도권 밖으로 이사를 가본적이 단 한번도 없었기 때문에, 서울이 멀다고 느낀 적은 없다. 하지만 지방에 사는
사람들의 경우 조립PC의 A/S를 받기 위해서는 며칠을 걸려서 서울에 있는 A/S센터에 제품을 보내거나 동네 PC 매장을 찾아야만 한다.
제이씨현은 지방에 있는 고객들을 위해 주요 4개 도시에 센터를 설립했다
제이씨현시스템은 업계에서 유일하게 서울 용산에 있는 본사와 함께 부산, 대구, 대전, 광주 주요 도시 4곳에 지사를 설립하여 각 지역의
A/S 업무를 담당하도록 했다. 이를 통해 소비자들은 가장 가까운 곳에 위치한 A/S 센터를 찾아가면 보다 빠른 업무처리가 가능하다.
센터 운영시간 연장은 기본, 특화된 서비스를 제공하는 이엠텍/컬러풀
이와 더불어 지방에 지사를 설립할 정도는 아니지만 A/S센터에 내방하는 고객들의 편의를 위해서 A/S센터 운영시간을 연장하는 업체들도 늘고
있는데, 그 중 대표적인 곳이 바로 이엠텍과 컬러풀이다.
이엠텍은 셔틀버스를 운영함으로 A/S센터에 대한 접근성을 높였다
생업에 종사하느라 평일에는 센터 방문이 어려웠던 직장인들을 배려하여 이엠텍은 매주 수요일은 오후 9시까지 A/S센터를 연장 운영하고
있으며, 센터와 신용산역, 그리고 전자월드를 오가는 셔틀버스를 운행하여 방문객들로 하여금 보다 편리하게 A/S센터를 방문할 수 있도록 했다.
컬러풀 용산 A/S 센터 내부
또한 컬러풀 역시 퇴근 후 내방 A/S를 받기를 희망하는 소비자들을 위해서 사전 예약을 통해 오후 8시 30분까지 A/S센터 연장 운영
정책을 시행함으로, 소비자들에게 보다 더 다가가는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
이와 더불어 타사가 A/S를 위해서 해외 RMA 방식을 통해 본사에 A/S를 위탁하는 것과 달리 컬러풀의 경우에는 국내에서 발생하는 A/S
물량 100%를 국내에서 처리할 수 있도록 시설과 인력을 갖춤으로 보다 신속한 A/S 처리가 가능하다.
집에서 A/S와 연결하는 원격지원 서비스, 앱솔루트코리아
지방 A/S센터 설립이나 연장운영과 같이 센터에 직접 방문하고자 하는 소비자들을 위한 업체들의 노력도 돋보이지만, 꼭 센터에 방문해서
제품수리를 받지 않고도 문제를 해결할 수 있는 경우에는 온라인 서비스가 제격이다.
앱솔루트코리아 홈페이지에 접속하면 누구나 원격지원 A/S를 받을 수 있다
앱솔루트코리아 역시 내방 A/S를 희망하는 소비자들을 위해 매주 수요일은 9시까지 A/S센터 연장 운영을 함과 동시에, 굳이 센터를 방문하지
않아도 해결할 수 있는 문제는 온라인 원격지원을 통해 처리할 수 있도록 지원하고 있다.
소비자들은 이를 통해 앱솔루트코리아 제품에 대한 가벼운 문제를 편하게 집에서도 해결할 수
있다.
이와 같은 조립PC 판매업체, 그리고 PC컴포넌트 제조/유통사들의 노력으로 조금씩이나마
조립PC의 실추된 A/S 신뢰도가 높아졌으며, 분명히 이러한 점들은 과거에 비해서 보다 더 발전되어 가고 있는 조립PC 시장의 모습을 보여준다.
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