3. 규정상 차이가 없는 대기업PC와 전문쇼핑몰 조립PC
대기업PC도 S/W 불량은 보증기간내에도 별도 비용 내야
대기업 완제품은 일반적으로 구입 후 1년동안 무상보증기간을 갖는다. 여기에 CPU, 메인보드 등 핵심 부품은 3년까지 보증이
의무화되어 있다. DELL이나 Apple 과 같은 기업은 추가로 케어 서비스 제도를 운영한다. 제품 가격에 추가로 이 서비스를 구입하면 보증기간이 연장되거나
업체에 따라 소비자과실까지 무상수리를 받을 수 있다.
이와함께 보증기간내 HW 문제에 대해서는 출장방문 서비스가 이뤄진다. 단 데스크탑에만 해당되며 노트북은 서비스센터로 방문하여야
하며 일부업체는 수거대행서비스를 제공하는 선에서 그친다. 이와함께, HW가 아닌 SW(프로그램, 운영체제)의 문제의 경우는
어떠한 대기업PC라도 소비자 과실로 인한 유상처리가 진행된다.
삼성전자 서비스 사이트의 답변
흔히 대기업PC의 완제품은 무상보증기간 1년 때문에 모든 고장이 무상으로 출장서비스가 제공되고 수리가 되는 것으로
알려져 있지만 실상은 그렇지 않다. 대부분 전화접수시 S/W문제인지 H/W적인 문제인지를 가려내고 S/W문제로 판단되면
기사출장을 제공하지 않으며, 소비자가 원하거나 이에대해 판단이 어려울 경우 출장이 제공되지만 유상 청구될 수 있다는 점이
공지된다. (여기서부터 일부 소비자의 고성이 시작된다)
기사가 방문하여 S/W문제로 판명날 경우 처리방법은 간단하다. 기본적으로 제공되는 H/W시스템 복구용 미디어(DVD)를 통해 원상복구 후
일정의 수리비와 출장비가 청구된다. 기존 잔여된 데이터의 복구는 고려대상이 아니다.
전문쇼핑몰의 완제품 PC도 평균 1년의 무상보증기간을 갖는다. 오래전부터 전문쇼핑몰들은 유지보수 업체와의 계약을 통해 출장방문 서비스를 지원하고 있다. SW 문제일 경우
유상처리되는것은 대기업의 그것과 동일하며, H/W적인 고장으로 인한 경우에도 무상 교체가 지원된다.
서비스 기간은 HW 교체가 필요할 사항이라도 1주일을 정도가 소요된다. 대부분의 부품이 국내 유통되는 정식 수입사의 제품을 사용하고 있기에 유통사를 통해 제품 교체가 이뤄지기 때문인다. 지방 -> 전문쇼핑몰 -> 제품 수입/유통사 -> 전문쇼핑몰 -> 지방 순으로 택배처리가 되더라도 1주일 이내로 충분히 처리가 가능해진다.
보증기간 만료시 수리비 과다지출은 대기업이 더 심해
대기업 PC가 보증기간 만료후에 H/W적으로 고장이 발생하는 경우에는 문제가 더 심각하다. 대기업 PC의 경우 부품별
출고단가가 초기 시판시 이미 정해져 있기 때문에 수리비용이 과다하게 발생하는 경우가 대부분이다. 특정한 경우에는 동일부품을
개별구매할때와 비교해 최대 10배가량 수리비가 차이나기도 한다. 대기업 입장에선 단종된 제품의 부품을 보관하고 있기 때문에 생산 당시의 가격 및 보관료라는 명분을 내세우나
현실적이지 못하다.
대기업 PC도 법률에 따라 CPU와 메인보드는 주요부품으로 정해져 3년의 무상수리를 받을 수
있어 해당 기간동안 CPU나 메인보드에 불량이 발생할 경우 무상으로 교체받을 수 있다. 그러나 이를 제외한 그래픽카드나 하드디스크, 메모리등은
특히 수리시 교체비용과 시장가격의 차이가 심해 부품시장에서 별도로 구매하여 장착하는 것이 유리하다는 것은 널리 알려진 상식이다.
서비스센터 상담원이 유상수리 비용이 높으니 시장에서 부품을 새로 사서 직접 장착하는 것이 더 낫다고 권유받았다는
경우를 흔치 않게 접할 수 있다. 물론 PC의 규격은 동일하니 메모리, 하드디스크, 그래픽카드 등은 부품시장에서 언제든지
구매하여 장착하여도 무방하다.
이와비교해 중대형 쇼핑몰은 대부분 보증기간 종료후의 경우 대행 수수료와 출장비를 제공시 부품의 수입사를 통해 제품 교체가 가능하다.
특히 완제품의 1년 보증기간과 관계 없이 각 부품은 각 부품의 별도 보증기간이 적용되기 때문에 1년이 넘더라도 부품의
보증기간이 잔여되면 무상서비스를 받을 수 있다. 모든 CPU와 대부분의 메인보드, 그래픽카드는 보증기간이 3년이다. 똑같은 제조사의 동일제품이라도 대기업에 OEM으로 들어가는 부품은 대기업 보증기간에 맞춰지는 것과 분명한 차이가 있다. (물론 수량과 짧아진 보증기간으로 제품의 cost는 더 내려간다.)
유상교체시에는 구매점과 협의하여 부품을 교체하는 것도 가능하다. 이때는 시중에서 유통되는 일반적인 부품가격으로 구입하여 교체하면 된다.
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