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조립PC의 물러설 수 없는 탈출구, 애프터 서비스 (A/S)

2011-12-29 21:00
김태근 前 기자 kod3000@bodnara.co.kr

5. 조립PC 판매 업체들에게 묻는다



서비스라는 것은 업체의 입장에서 직접적으로 이윤을 창출하기 위함 보다는 고객을 감동시키고 자사의 제품에 대한 책임을 다하는 모습을 보여준다는데 있어서 의미가 있다. 당장 눈앞을 바라봤을 때 출장 A/S나 원격지원 서비스와 같은 부분은 비용의 지출을 요구하기 때문에 회사에 있어서 손해가 아닐까 하는 생각을 할 수도 있다.

하지만 조립PC 판매업체나 PC컴포넌트 제조사/유통사들의 대표적인 성공 케이스를 보면 이들 업체는 단기간의 수익을 바라보지 않고 천천히 소비자와의 신뢰를 쌓음으로 지금의 위치에 올랐음을 알 수 있다.

반면에 A/S 한번 받으면서 10~20만원씩 바가지 씌우는 업체들도 있다. 이러한 업체들은 소비자들의 신뢰를 쌓는다기 보다는 신뢰와 양심을 팔아가며 크게 한탕 하고 빠지는 식으로 돈벌이를 하고 있다.

 


조립PC 시장의 활성화, 결국 그들의 손에 달렸다

필자가 늘 조립PC 업계를 보면서 생각하기를, 조립PC 판매업체나 PC컴포넌트 제조사/유통사에는 크게 두 가지 부류가 있다고 생각한다. 한쪽은 고객들과의 신뢰를 쌓아가며 그 신뢰를 바탕으로 더 많은 고객들을 불러모으는 '사업가', 다른 한쪽은 평생 고객들에게 바가지 씌우며 어떻게든 뒷돈을 챙기려고 궁리하는 '장사꾼'이 바로 그 것이다.

필자가 이쪽 분야에서 10년, 20년을 겪은 베테랑은 아니다. 단지 어린 시절부터 PC가 좋고 뭔가를 만드는 것이 좋아 길을 걷다 보니 어느새 이 자리에 서있게 되었는데, 이렇게 햇병아리 기자인 필자도 이러한 '장사꾼' 마인드로는 점점 신뢰를 잃어가는 조립PC 시장에서 성공할 수도, 조립PC 시장 활성화에 도움을 줄 수 없다는 것 쯤은 알고 있다.

시대는 변하고 있고 소비자들의 구매심리도 변하고 있다. 조립PC 시장이 다시 살아나기 위해서는 대형 조립PC 쇼핑몰과 같은 출장 A/S 등의 서비스만큼은 아니더라도 최소한 소비자들이 믿고 구매할 수 있는 환경은 마련되어야 하지 않을까 싶다.
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이 기사의 의견 보기
허접프로그래머 valkyrie님의 미디어로그 가기  / 11-12-29 22:31/ 신고
확실히 AS가 경쟁력이 되어야 소비자들이 믿고 조립 PC를 구매할 수 있을텐데요.
치킨 / 11-12-29 23:53/ 신고
이 양반 아직 정신 못 차라시네..
요즘 비전공자도 전산 웬만한건 다 할줄 압니다. 단지 시간이 없을 뿐이지.
newstar newstar님의 미디어로그 가기  / 11-12-30 1:10/ 신고
조립PC의 A/S는 언제나 어려운 과제같다는 생각이 듭니다.
종건 whdrjs0731님의 미디어로그 가기  / 11-12-30 7:45/ 신고
조립의 장점을 극대화 시키는 방법중에서
초보자들에게 참여하는 공간확보와 지속적인 교육이 필요할 듯 한데요.
시장은 나날이 침체되고 업체는 영세하고, AS에 대한 인식은 않좋고...
그게 누구의 몫이냐? 이거죠.
마프티 psywind님의 미디어로그 가기  / 11-12-30 9:19/ 신고
부품 개별 as를 할 줄 아는 사람이면 몰라도 확실히 이런 부분은 문제죠. 주변 지인에게 고쳐달라;;;이거밖에 없으니;;
너도모르냐 tkdchan님의 미디어로그 가기  / 11-12-30 12:22/ 신고
조립 pc의 가장 큰 단점인 a/s가 과제이긴 하죠..기사 잘 읽었습니다.
전차남 / 11-12-30 13:07/ 신고
상대적으로 가격 운운 하지만 실제는 사후서비스 비용도 들어가 있죠

우리나라 사람들은 공짜를 넘 좋아서 지금의 상황까지 치닫게 된 점도 있습니다.
오버쿨럭커 / 11-12-30 20:36/ 신고
-On Mobile Mode -
요즘은 조립이 좋은줄알고 뭘 그렇게 지인을 불러서 갈구는지
고칠줄도 알지도모르는데 조립사서 사람 짜증나게하면 미칠지경이더군요 아직은 조립컴 as는 아직인것같습니다
대나무 / 11-12-31 0:15/ 신고
그래도 요즘 특별한 케이스 이지 않는한 고장날 일이 거의 없더군요.
Exynos / 11-12-31 22:04/ 신고
조립PC에 대한 인식도 사람들이 많이 알고있는대 고질적인문제가 역시
Meho ho5945님의 미디어로그 가기  / 12-01-04 15:33/ 신고
-on Bodnara for iPad
당장 눈앞의 이익만 생각하는게 소규모 업체의 문제지요. 중장기적인 좋은 계획을 세우는게 회사를 오랫동안 더 높은 방향으로 나아가게 하는 비결인걸 모르는건지.....
프리스트 rubychan님의 미디어로그 가기  / 12-01-05 9:24/ 신고
너무 싸구려만 찾다 보면 고장이 잘 난다..
PowerPC cherrysia님의 미디어로그 가기  / 12-01-05 9:56/ 신고
부품별로 A/S 가 가능하니 잘 알아봐야겠죠
처런 ohloveajk님의 미디어로그 가기  / 12-01-08 12:58/ 신고
컴퓨터 소프트 및 하드웨어에 지식이 별로 없는 분들은
조립PC 의존도가 낮을 수 밖에 없을 것 같은데 이런 부분을
해결하는 것이 바로 A/S에 대한 만족도겠죠.
조립 PC가 위기탈출 넘버원이 되려면 A/S 처리도 개선 및 만족을
얻을 수 있도록 바뀌어 나가야 하겠지요.
삼슈니 / 12-01-08 13:59/ 신고
항상 조립을 구매하고 지인들에게도 조립을 추천하여 같이 용산가서 직접 구매하고 조립까지 해주는 사람입니다.
업자는 아니며 단지 컴퓨터를 좋아라하는 사람입니다. 조립의 as가 문제긴 하지요..
허나 전 브랜드를 무지막지하게 욕하는 사람입니다. 무조건적으로.. 차라리 초보분들이 덤탱이를 쓰더라도 조립 추천드립니다...
브랜드pc는 일단 말 그대로 브랜드 자체의 네임밸류값이 포함되어 있습니다. 덕분에 말도안되는 스펙에 말도안되게 비싼건 컴퓨터 정말 조금이라도 아시는분들은 다 공감하실겁니다.
그럼 사람들이 브랜드를 왜 찾냐? 바로 as때문이다라고 말씀하시는데 브랜드as? 형편없습니다.
조립pc의 as는 직접 자신이 하드웨어를 갖고 as센터로 찾아가거나 택배로 보내야하는 귀찮음이 있는반면 브랜드는 집으로 찾아오죠? 하지만 여기서부터 문제가 발생합니다.
바로 출장비.. 기사가 와서 고치던 못고치던 일단 출장비가 발생합니다. 고객은 그 비용을 아무말못하고 물려야하는 것 이구요. 또한 브랜드역시 조립pc보다 더 하게 기사들의 횡포가 심합니다.
브랜드pc구입하는 대부분의 사람들이 컴맹이니 브랜드기사들이 돈장난을 하는것이지요..
컴맹인 사용자 앞에서 일부러 말해도 모르는 하드웨어를 말하며 뭘 갈아야된다..이게 얼마다...정녕 단순히 커넥터 하나가 빠졌음에도 불구하고.. 이렇게 농락당하게 됩니다.
삼슈니 / 12-01-08 14:00/ 신고
컴맹분들은... 물론, 모든 기사가그런것은 절대 아니며 단순히 많은 사람들이 브랜드as의 모순을 외면한채 무조건적인 조립as만을 문제삼기에 적는 글 입니다.
또한 조립구입하시는 컴맹분들도 컴퓨터에 대해 관심갖고 공부하면 정말 저렴한 가격대 고성능pc를 구입할 수 있습니다.
많은 컴맹분들이 노력은 안하고 무조건적인 컴퓨터어느정도 아는 지인들과 구입하러가고.. 그 지인들은 구입 후 전용as기사가 되는것이고..(저 또한 그렇고...)
컴에대해 공부하지않으면서 주위에서 조립에 대해 이러쿵저러쿵 하니 아무것도 모른채 같이 욕하는분들이 많죠..
여하튼 조립pc의 as..한 결 절차가 쉬워져야 하는것은 사실이나 맹목적으로 브랜드를 찾으시는 컴맹분들은 조금만 공부하는게 어떨까요?
적다보니 조립pc의 편파적인 글이 된 듯 한데 절대 그럴의도는 없었으며 단순히 개인적으로 브랜드pc를 저주하기에 양해바랍니다.
시간이없어 글이 앞,뒤 문맥에 맞지않습니다. 이 또한 양해바랍니다..
기자바보 / 12-01-09 10:43/ 신고
이긍.. 기자씨 하나만 알고 둘은 모르시는구만. 하드웨어 고장이 얼마나 될거 같나요? 삼슈니님이 아주 잘적어 주셨는데 대부분의 고장은 소프트웨어 문제가 많고 요즘엔 조립피씨들도 왠만하면 복구 프로그램 설치해줍니다. 윈도우7은 기본적으로 복구기능이 아주 좋고요. 그리고 저도 조립피씨를 선호하는 사람으로써 삼X, 엘X 완제품 살돈이면 아X스 보드넣고 좋은 부품들로 조립하고 말겠습니다. 요즘에 조립피씨 팔면서 사기 치는 사람 거의 없습니다. 다나와 때문에 못그런다고 들었습니다. 가격이 다 오픈된 와중에 사기당하면 바보인거죠. 브랜드 피씨에 들어가는 부품들이 상급 부품일꺼라는 생각 버리세요. 숫자가 같다고 다 같은 성능을 가진게 아니란 말입니다. 제조사 부터 상세 스펙까지 네이버 지식인에 견적내주세요. 부품 골라주세요 하고 올리면 바로 멋진 컴퓨터 구성할수 있습니다. 저도 브랜드 피씨를 싫어하기에 양해바랍니다..
앞을봐요 / 12-03-13 14:05/ 신고
동네 컴터 업체 a/s 경험담
모니터 중소기업 제품 사용중. 모니터가 켜지지 않아서 어댑터 문제 같아서 어댑터를 사려하는데 이게 몇a 암페어 인지 몇 볼트 인지 도무지 모르겠길래 동네 as 업체를 불러 어댑터를 구해달라고 했더니
뜨악 몇일뒤 와서는 7만원 달라네요 ㅡㅡㅋ
몇년전 컴터 잘 모를때라서 그냥 뒤통수 맞았죠 ㅜㅜ
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