시스코(www.cisco.com)가 사람, 프로세스, 데이터 및 사물이 유기적으로 연결, 무수히 많은 데이터가 생성될 만물인터넷(Internet of Everything, 이하 IoE) 시대를 대비해 고객의 데이터 분석 고민을 해결해 줄 종합적인 데이터 애널리틱스(Analytics, 분석기술) 전략 및 솔루션 포트폴리오를 공개했다.
시스코가 새롭게 발표한 IoE 지원 시스코 커넥티드 애널리틱스(The Cisco Connected Analytics for the Internet of Everything) 포트폴리오는 데이터가 발생하는 위치에 구애 받지 않고 분석된 정보를 필요 시 제공하는 소프트웨어 패키지로 구성된다.
지금까지 사용돼 온 애널리틱스 솔루션은 주로 기업 내에서 생성 또는 중앙의 데이터 저장소에 보관 중인 데이터에 한해서만 분석과 가치 있는 정보 추출을 지원했다. 하지만 방대한 양의 데이터가 네트워크 에지, 모바일 기기 및 센서 등 여러 곳에서 동시다발적으로 생성될 뿐 아니라 다른 곳으로 이동까지 빈번한 IoE 시대에는 이 같은 애널리틱스 솔루션으로는 한계가 따른다.
실제로 시스코 컨설팅 서비스(Cisco Consulting Services) 사업부가 최근 진행한 조사 결과에 따르면, 설문 응답자의 40%는 비즈니스 통찰력을 얻는데 가장 방해가 되는 요인으로 ‘제한된 데이터 접근과 어려운 데이터 분석 및 이해’를 꼽았다. 즉, 주요 의사 결정자들은 데이터를 의미 있는 정보로 해석하는 데 어려움을 겪는 반면, IT 담당자들은 실시간으로 비즈니스에서 요구하는 데이터를 전달하기 위해 고군분투하고 있는 것.
한편, 시스코 컨설팅 서비스 사업부는 향후 10년 간 창출될 19조 달러의 IoE 경제 가치 중 7조 3,000억 달러의 기회를 창출하는데 있어 데이터 애널리틱스의 역할이 크다고 전망했다. 새로운 시장 기회를 포착하기 위해 기업들은 실시간으로 통찰력을 제공할 수 있는 새로운 데이터 애널리틱스 접근법을 그 어느 때보다 필요로 할 것이라는 분석인 셈이다.
이에 시스코는 인텔리전트 네트워크와 인프라를 데이터 가상화와 결합해 고객이 폭넓게 분산돼 있는 데이터에 접근할 수 있도록 지원함은 물론 애널리틱스 기능으로 가치 있는 통찰력을 도출해 낼 수 있도록 지원을 약속하고 나섰다. 시스코 고객들은 저장된 데이터와 에지에서 실시간으로 스트리밍되는 애널리틱스 간 상관관계를 높여 위협에는 즉시 대응하고, 비즈니스 운영 효율은 향상시키는 동시에 자사 직원 및 고객 경험은 크게 개선할 수 있도록 하겠다는 것. 또한 시스코는 세계 최대 규모의 클라우드 네트워크인 인터클라우드(Intercloud) 부문에서의 견고한 리더십을 바탕으로 고객들이 조직 내 중앙에 모아진 데이터와 각처에 분산돼 있는 데이터를 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드에서 생성, 저장된 데이터와 자유자재로 연계해 시너지 효과를 극대화할 수 있도록 지원할 방침을 분명히 했다.
시스코 서비스 사업부를 총괄하는 에자드 오버빅(Edzard Overbeek) 부사장은 “최근 원격에 배치된 에지 디바이스가 데이터를 수집해 공유해 줄 뿐 아니라 정확한 정보를 기반으로 적절한 의사결정을 도와 최상의 고객 경험을 이끌어 내는 등 과거와는 달리 전략적으로 사용되는 경우가 늘고 있다. 하지만 이러한 변화 역시 수집된 데이터를 분석하고 의미 있는 정보를 도출해내는 적합한 애널리틱스 솔루션이 없다면 큰 의미를 가질 수 없을 것”이라며 “시스코는 보유하고 있는 포트폴리오와 폭넓은 파트너 생태계(ecosystem)를 활용해 애널리틱스 혁신을 도모하고 고객이 각종 데이터를 실행 가능한 통찰력(actionable insight)으로 전환함으로써 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 지원해 나갈 것”이라고 밝혔다.
<IoE 지원 시스코 커넥티드 애널리틱스 포트폴리오>
‘IoE 지원 시스코 커넥티드 애널리틱스 포트폴리오’는 모든 산업 분야에서 기업들이 자사 비즈니스에 즉각적인 영향을 미치는 각종 정보에 실시간에 가깝게 접근, 분석, 트렌드를 예측할 수 있도록 디자인됐다. 이 포트폴리오는 소프트웨어 패키지로 구성된다.
• 이벤트 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Events)는 와이파이(Wi-Fi) 및 디바이스 통계 보고서로부터 얻은 통찰력있는 정보를 이용해 즉각적인 가시성을 보장해 준다. 일례로, 이는 스포츠 팬의 행동 분석에 사용이 가능하다. 즉, 경기장을 찾은 팬들이 경기장 내 어느 장소에서 무엇을 하는지, 또 어떤 경험을 하는지에 따라 경기주최측이 매우 짧은 시간 안에 해당 구역으로 직원 또는 경비 인력을 추가로 배치할지 결정할 수 있도록 도와줄 것이다.
• 유통 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Retail)는 재고 현황 등의 기존 운영 데이터와 매장 내 비디오 카메라 정보, 와이파이 데이터 간 상관관계를 찾아줌으로써 소비자 구매 패턴 등의 고급 정보를 확인할 수 있도록 해 준다. 예를 들어 비디오 기술로 소비자들이 어느 구역에서 더 많은 시간을 보내는지 확인하거나 어느 진열대에 상품을 채워 넣어야 할지를 판단해 준다. 이 같은 변화는 유통점들이 실시간에 가까운 정보를 통해 소비자의 쇼핑 경험을 극대화시킴으로써 궁극적으로는 매장 실적을 끌어올리는 데도 기여하게 될 것이다.
• 통신사업자 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Service Providers)는 통신망, 운영 현황 및 고객 데이터를 기반으로 인텔리전스를 제공해 준다. 즉, 통신사업자들은 통신 인프라 전반에 대한 엔드투엔드(End-to-end) 가시성을 갖게 됨에 따라 향상된 네트워크 플래닝 그리고 서비스 사용 행태와 도입 형태 및 고객과 시장에서의 역학관계를 고려한 인프라 투자 여부 파악이 가능해진다. 또 고객이 선호하는 컨텐츠를 제안하거나 필요 시 청구일 이전에 사용량에 대한 경고 메시지를 내보내는 등 한층 개선된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다.
• IT 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for IT)는 비즈니스 목표에 따라 데이터 관리 및 데이터 거버넌스와 같은 IT 역량을 조정할 수 있도록 비즈니스 인텔리전스와 통찰력을 제공해 준다. 이는 새로운 지사 설립시 필요에 부합한 협업 기술과 같은 새로운 IT 기능을 구축하는데 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 또한, 끊임없이 변화하는 보안 요구사항들을 실시간으로 이해해 기업 사이버 보안을 강화해 줌으로써 잠재돼 있는 위험 요인을 완화시키는데도 유용하게 활용이 가능할 전망이다.
• 네트워크 구축 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Network Deployment)는 운영 효율, 문제 해결 및 네트워크 구축을 위한 가시성을 확보할 수 있도록 네트워크를 분석해 준다. 즉, 문제 발생 이전에 문제 발생 가능성을 사전에 감지해 적절한 해결책을 강구할 수 있도록 해 주는 것. 또한, 가능한 적은 비용으로 네트워크 안정성과 성능을 극대화시킬 수 있도록 전략적인 향후 계획을 세워주기도 한다.
• 모빌리티 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Mobility)는 위치 기반 애널리틱스를 통해 무선 네트워크를 분석하고 시스코 통신사업자 와이파이 솔루션(Cisco Service Provider Wi-Fi solution)을 이용하는 고객에 대한 통찰력을 제공해준다. 실제로 통신사업자들은 와이파이 사용 및 도입 패턴 분석을 통해 와이파이 지원 역량을 사전에 계획, 비즈니스 운영을 향상시키는 동시에, 고객 사용량에 따른 맞춤형 요금제 제안 등으로 새로운 수익 창출 기회를 포착할 수 있게 될 것이다.
• 협업 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Collaboration)는 기업 내 도입된 협업 기술 사용 행태를 살펴 시스코 협업 솔루션의 활용도를 분석해 준다. 일례로 기업들은 몇 명의 직원이 협업 기술을 사용하고 어떻게 사용하며, 더 나아가서는 활용 정도에 따른 ROI 또는 비용 절감 효과도 면밀히 살펴 볼 수 있을 것이다.
• 컨택센터 지원 커넥티드 애널리틱스(Connected Analytics for Contact Center)은 기업의 콜 센터 서비스 전체에 대한 가시성을 제공함으로써 기업이 자사 고객을 보다 잘 이해하고, 더 나은 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 수 있도록 실행 가능한 권고사항(actionable recommendations)을 제안해 준다. 일례로 기업들은 통화 내용에 따라 그 시점에 가장 적합한 서비스 및 서비스 담당자를 배정, 고객 서비스에 만전을 기할 수 있게 될 것이다.
시스코의 혁신적인 IOx 플랫폼(IOx platform)을 기반으로 제공되는 이 모든 서비스는 전 산업분야의 고객 및 솔루션 제공업체들이 시스코의 산업용 라우터, 스위치 및 여타 디바이스 상에서 소프트웨어 애플리케이션을 개발, 관리, 운영할 수 있게 해 준다.
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