Mouser, 고객 서비스 우수성 3년 연속 인정받아

2015-05-08 19:16
편집부 press@bodnara.co.kr

최신 반도체 및 전자 부품의 세계적인 유통회사인, , Inc., (마우서 일렉트로닉스; www.mouser.com)는 자사의 세계적인 고객 서비스 및 지원의 우수성을 인정받아 Omega Management Group Corp 로부터 3년 연속 NorthFace ScoreBoard Award (NFSB)를 수상했다고 밝혔다.

Mouser는 전년도에 이어 2014년에 다시 한번 고객 기대를 뛰어넘는 일관성을 나타내는 만족도에서 높은 점수를 받았다. 재 작년처럼 Mouser는 2014년에 전세계적으로 수행된 소비자 조사에서 5점 NFSB 기준 중 4.8점을 획득했다. Mouser는 전반적인 주문 경험을 토대로 99% 소비자 만족 점수를 받았다.

2000년 이후 Omega는 자사 고객들에 의한 평가로 전 년도의 고객 만족 기대치를 뛰어넘는 기업들에게 감사상을 수여해왔다.

스티브 뉴랜드 (Steve Newland) Mouser 미주 및 글로벌 세일즈 운영 부문 수석 부사장은 “해마다 이 상을 받게 되어 영광이다. 3년 연속 이런 상을 받는 것은 정말 기쁜 일" 이라며 “고객 서비스는 Mouser가 하는 모든 일의 핵심이다. 당사는 고객들이 모든 거래에 만족하도록 하기 위해 늘 열심히 일한다. 고객들로부터 이를 인정받는 것은 무엇보다도 멋진 일이다”고 덧붙였다.

Omega의 CEO인 존 알렉산더 마라가니스 (John Alexander Maraganis)는 "NorthFace ScoreBoard Award는 모범적인 서비스를 제공할 뿐 아니라 고객들의 기대를 뛰어넘기 위해 헌신을 다하는 벤더들에게 수여한다”고 말했다.

Omega는 기술적인 지원과 현장 서비스, 고객 서비스, 계정 관리의 카테고리 중에서 그 해에 5점 만점 중 최소 4배 이상 고객 만족과 충성도 레벨을 측정한다. NorthFace ScoreBoard를 받은 회사들은 지난 해 자사의 고객들로부터 받은 설문 조사 응답을 기반으로 했을때 총점 5.0에서 4.0 또는 그 이상의 점수를 받았다.

Mouser 고객 설문조사는 높은 변별력을 위해서 Omega Management Group에 의해 검토, 감사, 인증 되었다. Omega는 고객 경험 관리 전략의 전문 기업으로서 기업들이 계속적으로 서비스 품질을 위해 고객 기대를 뛰어넘으며 매출과 이익을 증가시킬수 있도록 돕는다.

Mouser의 Customer Service Excellence Program은 고객 만족과 충성도를 보장하기 위해 팀별로 일하면서 각각 구성원의 중요한 역할을 중점으로 둔 기업 문화에 깊이 자리잡고 있다. 더 많은 정보는 http://www.mouser.com/nfsb-award를 통해 확인 가능하다.

Mouser는 광범위한 제품 군과 타의 추종을 불허하는 고객 서비스로 차세대 혁신 기술을 전달하며 설계 엔지니어들과 바이어들에게 기술력을 제공해오고 있다. Mouser는 전 세계 20곳의 지원 센터를 통해 고객사들에게 최신 설계 프로젝트를 위한 최신 반도체와 전자 부품을 공급 중이다. Mouser의 웹사이트는 매일 업데이트돼 1천만 가지 이상의 제품 구매를 가능하게 하므로 고객사들은 4백만 개 이상의 부품 군을 간편하게 온라인으로 거래할 수 있다. Mouser.com은 업계 최초의 양방향 카탈로그, 데이터시트, 공급업체 스펙 레퍼런스 설계, 애플리케이션 노트, 기술 설계 정보, 엔지니어링 툴을 제공한다.