세일즈포스가 10일(현지 시각) 미국 뉴욕에서 개최된 ‘에이전트포스 월드투어 뉴욕(Agentforce World Tour NYC)’에서 차세대 AI 플랫폼 ‘에이전트포스 360(Agentforce 360)’을 전면 개방한다고 밝혔다.
이번 발표의 핵심은 제조, 유통, 소비재, 금융, 공공 등 산업 전문가, 개인 개발자, 스타트업, ISV(Independent Software Vendor) 등 누구나 세일즈포스 플랫폼을 활용해 AI 에이전트를 개발하고, 나아가 이를 제품화하여 비즈니스 수익까지 창출할 수 있는 기반을 마련했다는 점이다. 세일즈포스는 이를 기반으로 기업이 AI 에이전트를 전사적으로 도입 및 활용하고, 인간과 AI 에이전트가 공존하며 유기적으로 협업할 수 있는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’로의 전환이 가속화될 것이라고 전망했다.
지난 10월 ‘드림포스 2025’에서 처음 공개된 ‘에이전트포스 360’은 세일즈포스의 주요 제품군을 포함, 데이터 360, 슬랙, 태블로 등이 완전히 통합된 단일 아키텍처 기반의 AI 플랫폼이다. 세일즈포스는 많은 기업이 에이전트 프로토타입 구현에는 성공하지만, 보안·규제 준수·확장성 등 다양한 혁신 장벽으로 인해 실질적인 상용화에 어려움을 겪고 있다는 점에 주목했다. 에이전트포스 360은 이러한 기업의 인프라 문제를 해결해, 사용자가 전문적인 지식이나 복잡한 기술 스택 관리 없이도 자신의 아이디어와 산업 전문성에 기반한 AI 에이전트를 개발 및 활용할 수 있도록 지원한다.
세일즈포스는 또한 이번 플랫폼 개방을 기점으로 단순한 AI 앱 개발 영역을 넘어 비즈니스 부가가치 창출이 가능한 생태계 구축을 견인하겠다는 목표를 밝혔다. 세일즈포스에 따르면 이제 개인 개발자, 산업 전문가, 스타트업 등을 포함하여 전문성을 보유하고 있는 구성원이라면 누구든지 노코드·로우코드 도구와 사전에 구축된 500여 개의 기능을 통해 앱 개발 속도를 획기적으로 높일 수 있다고 설명했다. 이 밖에도 개발된 AI 에이전트와 각종 애플리케이션은 세일즈포스의 자체 앱마켓인 앱익스체인지(AppExchange)를 통해 판매 및 수익을 창출할 수 있으며, 필요한 IT 자원을 자동으로 준비 및 설정할 수 있도록 지원하는 프로비저닝 자동화 기능 또한 제공된다.
이와 함께 세일즈포스는 AI 에이전트의 정확성과 신뢰도를 높이는 ‘트러스티드 컨텍스트(Trusted Context)’를 공개했다. 이는 최근 인수를 완료한 인포매티카(Informatica)의 메타데이터 관리 역량과 뮬소프트(MuleSoft)의 통합 기술을 세일즈포스의 데이터 레이어인 ‘데이터 360(Data 360)’과 통합 및 연동한 것이다. 특히 ‘제로 카피(Zero Copy)’ 기술을 기반으로 데이터의 이동 없이도 기업 내 모든 데이터와 실시간 운영 신호를 연결하여 AI 에이전트가 비즈니스 맥락을 완벽히 이해하고 추론하며 업무를 수행할 수 있는 환경을 제공한다.
당일 컨퍼런스에서는 교육 및 공공 분야의 혁신적인 도입 사례도 소개됐다. 미국 디브라이 대학(DeVry University)은 에이전트포스 360을 통해 24시간 개인화 학습을 지원하고 등록 절차를 자동화하여, 상담가들이 단순 반복적인 업무에서 벗어나 학습 코칭과 진로 개발 등 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있게 됐다. 미국 교통부(USDOT) 또한 세일즈포스와 함께 국가 교통안전 시스템을 혁신하기 위한 프로젝트를 추진하고 있다. AI 에이전트는 방대한 교통 및 사고 데이터를 분석해 실시간 안전 경보를 생성하고 복잡한 보조금 신청 검토 과정의 자동화를 지원하고 있으며, 향후 국가 인프라 프로젝트의 효율성 향상을 위한 프로젝트를 지속 지원해 나갈 계획이다.
한편, 에이전트포스 월드투어 뉴욕의 주요 기조연설과 세션을 포함한 주요 컨퍼런스는 세일즈포스의 공식 OTT 플랫폼인 ‘세일즈포스 플러스(Salesforce+)’에서 다시 시청할 수 있다.
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