오픈AI는 기업이 챗GPT에 회사 소개와 상품 정보를 제공할 수 있는 ‘비즈니스 인 챗GPT(Businesses in ChatGPT)’를 베타 출시한다고 밝혔다. 이러한 기능은 기업용 정보 관리 도구인 ‘비즈니스 허브(Business Hub)’를 통해 제공된다. 비즈니스 허브는 한국을 포함한 챗GPT 제공 지역에서 이용 요건을 충족하는 기업이 등록과 인증을 거쳐 사용할 수 있다.
챗GPT는 매주 12억 명이 이용하며, 상품과 서비스를 탐색하고 비교하는 데에도 활용되고 있다. 이번 출시로 기업은 소비자의 선택에 필요한 최신 정보를 챗GPT에 직접 제공할 수 있게 된다. 소비자는 이를 바탕으로 더 다양한 기업과 상품을 살펴보고 자신의 필요에 맞는 선택을 할 수 있다. 오픈AI는 이러한 기능을 제공하는 데 있어 이용자의 신뢰를 지키는 것을 최우선 원칙으로 삼고 있다.
필요한 등록•인증 절차를 거친 기업은 비즈니스 허브에서 회사 소개를 수정할 수 있다. 상품을 판매하는 기업은 가격과 재고 현황을 담은 상품 피드도 연결할 수 있다. 챗GPT는 이용자의 제품•서비스 관련 질문에 답할 때 이 정보를 참고하되, 추천과 비교는 독립적으로 제공한다.
비즈니스 허브는 일정 기준 이상의 대화나 상호작용을 집계한 인사이트도 제공한다. 기업은 챗GPT 내 기업 언급 수와 웹사이트 클릭 수, 기업 웹사이트가 인용된 대화의 주요 주제를 집계된 정보로 확인할 수 있다. 이를 통해 챗GPT에서 회사와 제품•서비스가 어떻게 소개되는지 이해하고, 제공하는 정보를 보완하는 데 활용할 수 있다. 이러한 인사이트는 이용자의 개인정보를 보호하도록 설계됐다. 개별 이용자의 질문이나 챗GPT 대화, 비즈니스 에이전트와 나눈 채팅 내용은 기업에 공유되지 않는다.
이와 함께 미국에서는 이용 요건을 충족하는 전자상거래 및 온라인 서비스 기업이 ‘비즈니스 에이전트(Business Agent)’를 구축•테스트하고 출시할 수 있도록 지원한다. 이용자는 기업이 제공한 정보를 바탕으로 제품•서비스 관련 질문에 답하는 에이전트와 대화할 수 있다. 해당 대화는 기업을 대표하는 AI와의 대화임이 명확하게 표시되며, 기존 챗GPT 대화 및 챗GPT의 독립적인 답변과 구분된다.
오픈AI는 이번 출시를 시작으로 정확한 기업 정보와 유용한 인사이트를 통해 소비자의 합리적인 선택을 지원하고, 기업이 챗GPT에서 소비자와 소통할 수 있는 방식을 확대해 나갈 계획이다. 향후 비즈니스 인 챗GPT와 비즈니스 에이전트의 제공 지역 및 대상 업종을 넓히고, 보다 복잡한 요구를 가진 기업을 위한 도구도 개발할 예정이다. 이를 통해 소비자에게는 상품과 서비스에 대한 의사결정을 돕고, 기업에는 새로운 고객 소통과 성장의 기회를 제공한다는 방침이다.
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